הפונקציות והחשיבות של תקשורת בפסיכולוגיה

תהליך אינטראקציה בין אישית נחשב דרך טכניקות בסיסיות, טכניקות, שיטות של תקשורת.

המבנה והרכיבים המרכיבים את התקשורת נחשבים.

מושגים בסיסיים

תקשורת - תהליך של החלפת מידע בין כמה אנשים בעל פה או בכתב.

דיאלוגי תקשורת מרמזת על מינימום של שני בני שיח, מספרת לסירוגין.

שלא כמו מונולוגהדיאלוג כרוך בהפרכת נתונים, והוסיף להם ביקורת חדשה.

יסודות הפסיכולוגיה של התקשורת: בקצרה

קטגוריה של תקשורת בפסיכולוגיה נחשב בפרט בפרט, שכן תהליך זה יש ההשפעה הגדולה ביותר על הפרט והחברה כולה. פסיכולוגים לשקול שיטות, אמצעים, שיטות תקשורת האפקטיביות שלהם.

המשימה העיקרית היא להבין את המנגנונים של אינטראקציה דיבור לפתח על בסיס טכניקות יעיל שלהם לעזור לאנשים ליצור קשר ולהשיג מטרות משותפות.

למה זה גבר: תשובה קצרה

תקשורת היא אחד הכלים העיקריים של אינטראקציה בין אנשים. אנשים - יצורים חברתייםוהדיאלוג הוא הדרך הטובה ביותר לנהל משא ומתן זה עם זה. באמצעות תקשורת, כמה פונקציות חשובות מיושמות:

1. חפש מידע חדש המאפשר לך לנווט ברחבי העולם.
2. העברת הניסיון המעשי המתקבל (באמצעות דיבור בעל פה או בכתב).
3. היכרות עם החוויה של אנשים אחרים (באמצעות קריאת יצירותיהם או באמצעות דיאלוג).
4. חינוך
5. יכולת לשתף פעולה, לנהל מו"מ, לחפש פשרות.
6. בילוי נעים - שיחה עם אנשים בעלי דעות דומות, עמיתים, קרובי משפחה (הצורך העיקרי בתקשורת מתממש).

תפקיד בהתפתחות הנפשית של הפרט

באמצעות אינטראקציה עם אחרים באמצעות תקשורת, אדם הופך לאדם. הוא מאמץ את הכללים ואת היסודות של החברה שבה הוא נמצא. הכרת מושגים של מוסר, מוסר.

התפתחות האישיות מתרחשת רק בהוויה בסביבה כמוה. הדור המבוגר משדר את הניסיון המצטבר, וגם יוצר את יכולתו של הילד לידע את עצמו, לחפש מידע.

כל בן שיחו תורם להיווצרות אישיות, שינויים או השלמה. חשוב במיוחד הוא ההשפעה של אנשים החיבור עם כל הזמן יציב - הורים, חברים, מורים, עמיתים.

כספים

אמצעי תקשורת כוללים דרכים לשליחה והעברת מידע בין אנשים.

הכספים מסווגים לשני סוגים: מילולית ולא מילולית.

תקשורת מילולית היא החלפת נתונים ישירה באמצעות מילים (דיבור בעל פה) או סמל (דיבור בכתב).

בתורו, דיבור בעל פה מחולק לשני סוגים:

1. מונולוג - תקשורת בפורמט מונולוג. אדם אחד בעקביות, מציג באופן סביר את המחשבה שלו, נותן דוגמאות והוכחות על עמדתו. בתקשורת היומיומית, בין בני שיחו, אחד הצורות של המונולוג הוא הסיפור. בנאום פומבי לקהל גדול - דוח, תקציר, מצגת.
2. דיאלוג - תקשורת מתקיימת בין שני אנשים או יותר. המידע לא רק מועבר, אלא גם מקבל תגובה הפוכה, אשר מאפשר לך לעבוד על זה יותר בזהירות - כדי להשלים, לשנות, לבקר, להכחיש.

כתיבה הם יחולו כאשר אי אפשר להבהיר את הבעיה בעל פה או, אם יש צורך, גילוי מפורט של הנושא, אשר דורש הרבה מחשבה. לטקסט המוקלט יש מספר תכונות:

• ניתן לקרוא על ידי מספר בלתי מוגבל של אנשים;
• ניתן לקרוא בכל עת, אפילו כמה שנים מאוחר יותר;
• יש אמצעים אחרים להביע מחשבות. אם במהלך שיחה הדגשים ממוקמים אינטונציות, ואז במכתב - סימני פיסוק.

תקשורת לא מילולית היא כל מה שאינו חל על מילים מדוברות: מחוות, חיוך, קריצות, יציבה. יותר מ -50% מהנתונים המשלימים את המסר האינפורמטיבי הראשי מועברים ללא מיליארדי.

מבנה ורכיבים

בפסיכולוגיה, תקשורת מסווג לשלושה מרכיבים:

1. תקשורתית. הוא מכוון על אינטראקציה תכליתית, דיאלוג, חילופי מידע.
2. אינטראקטיבית. מתעוררת בתהליך של פעילויות משותפות, לא תמיד מודעת וממוקדת.
3. תפיסתי. זה מורכב בהערכת, יצירת פסקי דין על אנשים אחרים.

מבנה ניתן לחלק למספר מרכיבים:

1. נושא. בן שיחו, זה שאליו העברת המידע.
2. הצורך. הצורך ביצירת קשר. תלוי בשני גורמים - הצורך ככזה (מתאים לטבעו של האדם - מופנם, מוחצן), והצורך בשיח מסוים.
3. המניע. המטרה שבה מתחיל איש הקשר.
4. פעולה. תהליך התקשורת עצמה.

שלבים

תקשורת פשוטה מפורקת ל 4 שלבים:

1. אירוסין. האדם עובר מפעילות לשיחה.
2. יצירת קשר. בשלב זה, בני שיחו לנתח את הסביבה, האישיות והאופי של זה.
3. תקשורת. השיחה עצמה, קבלת מידע והעברתו.
4. הפסקת הקשר. השלב האחרון, שבו אנשים הגיעו למסקנות כלליות, או לא השתכנעו.

מנגנונים

בפסיכולוגיה קיימים שלושה מנגנונים:

1. אמפתיה. זה מורכב ביכולת לשים את עצמו במקום של בן שיחו, להרגיש את המצב הרגשי שלו, את הרגשות שהוא חווה. אמפתיה מאפשרת לאדם לשקול את הבעיה בצורה מקיפה יותר, שכן לא נלקחים בחשבון רק טיעונים ועובדות רציונליים, אלא גם התייחסות למצב. מאז לכל אחד יש רמה משלהם של סובלנות מתח, ייעוץ אוניברסלי הוא בלתי אפשרי לתת. אדם עם אמפתיה מתקדמת יכול לתת את הפתרון המתאים ביותר עבור בן שיחו, בהתבסס על הפסיכוטיפ שלו.
2. זיהוי. המנגנון דומה, במבט ראשון, באמפתיה. ההבדל הוא שהזיהוי אינו מביא בחשבון את זהותו של השיח. אתה שם את עצמך במקום של אדם אחר, לדמיין את דעתך מה היית עושה את עצמך. המנגנון מאפשר לך לדמות את ההתנהגות הפוטנציאלית שלך במצב דומה.

   עם זאת, ללא אמפתיה, זה עשוי להיות חסר תועלת. מאחר שהפתרון המוצע עשוי שלא להתאים את השיח בשל הבדלים באופיו, העדר ניסיון מצטבר, קומפלקסים.

3. רפלקסיה. יכולת לנתח נסיון שנרכש, כמו גם חוויות רגשיות. שלא כמו בעלי חיים, אנשים יכולים לא רק לחזות את העתיד, אלא גם לדמיין, לסכם את העבר. ההרהור מאפשר, לאחר זמן מה, להבין את המניעים של פעולות מחויבות, לעבוד על טעויות.

פונקציות

הפונקציות העיקריות של תקשורת לממש קו מסוים, ההקשר שבו אתה יכול להשתמש בדיבור בחיי היומיום.

1. אקספרסיבי. עם תקשורת מילולית תוססת, מחוות ומצבים רגשיים ממלא תפקיד לא פחות מן המילים המדוברות. פונקציה זו מאפשרת לך להבין את מצב הרוח של בן שיחו, התכתבות אמר הרקע האקספרסיבי שלו. לדוגמה, אדם מנסה לבנות מונולוג באופן הגיוני, אבל באותו זמן הוא רועד, מגרדת את האוזן או את האף, ראשו וראשו למטה - עם הסתברות גבוהה הוא שוכב. משימתה של הפונקציה היא בחיפוש אחר פערים בהתנהגות, בחשיפת שקרים, חוסר כנות במניעים.
2. פורמטיבי. מתייחס לגידול ופיתוח, שיפור של האדם. באמצעות אינטראקציה עם אחרים באמצעות השפה, אדם מקבל מידע שיכול להשפיע על הערכים שלו, עקרונות, השקפת עולם.
3. רגולטורית. יש צורך לתאם פעולה משותפת. כדי לפעול יחד, האדם צריך להיות ממוקד על התוצאה הכוללת של הקבוצה, כדי לשמור על רקע רגשי יציב. תפקיד הפונקציה הוא להסדיר את התנהגותו של האדם על מנת למקסם את יעילותו ומאמציו.
4. אימוטיב תפקידה של התקשורת בא לידי ביטוי בהבנה של האדם את היחס אליו על ידי אנשים אחרים. התנהגות תלויה ברמת היחסים בין אנשים. אם בן השיח מבין שהוא מטופל היטב, הוא מקובל בקבוצה ומקשיב בתשומת לב - המוטיבציה עולה.

   להיפך, אם הקשר הרגשי חלש, או שלילי לחלוטין, עוין - המוטיבציה מצטמצמת או נעדרת לגמרי.

5. אינ. פונקציה זו רואה במידע ככלי לאינטראקציה של אנשים בעבודה. המידע הוא בעל ערך ומשמש בהצלחה להשיג את המטרות של קבוצת אנשים. לדוגמה, המנהל קורא למנהל המכירות ומדווח, "הלקוח מדוכא ועשוי להיות עצבני". בזאת, הגדרת מנהל לבחור תבנית תקשורת ספציפית. לעתים קרובות על זה, כמו גם על הפונקציה הרגולטורית, פסיכולוגיה של תקשורת בצוות מבוסס.
6. מידע. המשימה היא להחליף ולעבד נתונים נכנסים, כמו גם לשלוח משלך. בהתבסס על המידע הזמין, אדם מקבל החלטות, קובע מטרות ואיסוף מידע על הישג מוצלח.

E.V. Andrienko מזהה 3 פונקציות של תקשורת בקבוצות:

1. פסיכולוגי הפונקציה של תקשורת, שבזכותה האישיות כולה מתפתחת: חשיבה, רצון, השקפת עולם, יכולת להזדהות.
2. חברתישמטרתה תקשורת ואינטראקציה של הפרט בחיי היומיום.
3. אינבהתחשב במידע ככלי שלם להשגת מטרות.

מודלים

המודל נבחר בהתאם למטרות התקשורת שהפרט רוצה להשיג:

1. מידע. המשימה היא להעביר נתונים, להעביר את כל המידע הדרוש.
2. משכנע. המטרה היא לשכנע אדם לעשות את הדבר הנכון, לשנות את התנהגותו או עמדותיו. כוללת למעשה את הפסיכולוגיה של ההשפעה בתקשורת.
3. אקספרסיבי. צריך להעביר רגשות, את מצב הרוח של המאזינים לגל הרצוי.

   בשימוש נרחב בנאומים מוטיבציה נאומים האורטוריה עקרונית.

4. מרמז. משמש להצעה. אם אמונות לפעול באופן ישיר, להזדקק עובדות, אז ההצעה מכוונת התת מודע.

אסטרטגיות

כדי שהתקשורת תהיה בונה, יש לבחור את האסטרטגיה הנכונה. יש כמה מהם:

1. פתח. אם מטרת השיחה היא לשתף מחשבות, לשמוע את דעתו של בן שיחו, אז אסטרטגיה זו היא הטובה ביותר יעילות. זה מאפשר לך למצוא שפה משותפת בין אנשים, כדי להסכים אחד עם השני. המהות שלה היא בהצהרה מפורטת על עמדתה מחד, ובהקשבה קשובה לנקודת המבט של בן השיח מאידך גיסא.
2. סגור. זה מורכב בהיעדר רצון להתווכח על דעתך, שכן האדם האחר אינו רוצה לשמוע דבר - הוא בטוח בעצמו ולא ישנה את נקודת המבט שלו באופן עקרוני.

   אסטרטגיה סגורה משמשת לחיסכון בזמן, קיפול מהיר של הדיאלוג.

3. חצי סגור. מזכיר חקירה, שם הם מעוניינים רק מידע של בן שיחו, מבלי לחשוף את עמדתם בנושא השיחה.
4. מונולוג. האסטרטגיה היא הפוכה לחלוטין מזו הקודמת. היא יוצרת את המחשבות שלה, מבלי להתחשב בדעותיו של אדם אחר.
5. משחק תפקידים. הוא נובע מסווג היחסים בין בני שיחו. לדוגמה: ילד-הורה, נערה, סבתא-נכד, מנכ"ל. יש לה ייחוד, בשל היחסים המבוססים בין תקשורת (לדוגמה, כאשר הדור המבוגר מדבר עם הצעירים, הכפיפות, הנימוס והכבוד לאדם המבוגר נחשבים מנוסים ומוכשרים יותר).
6. אישי. משמש ליצירת קשר אינטימי ואמין. באנשים - "דברו בלב אל לב". אסטרטגיה זו היא הפתוחה והוגנת ביותר ביחס לשוחח, בכפוף לקשרים הדדיים הדוקים.

טכניקות וטכניקות

כדי ליצור מערכת יחסים יציבה ואמינה יותר, מומלץ להשתמש ברשימה של טכניקות יעילות:

1. קשר עין. אם אתה מסתכל רק לעתים רחוקות לתוך העיניים שלך, אז אדם יכול לקחת את זה בחשד של חוסר ביטחון, סודיות, ביישנות.
2. לחייך. חיוך קל, לא מחייך מושך את השיח ומתאים לתקשורת רגועה ושקטה.
3. מניד בראשו. ומחוות אחרות המבטאות הסכמה למחשבות ולנקודת מבט במונולוג של בן שיחו.
4. הבהרת שאלות. הקפד להקשיב היטב וחשבתי על המידע. משוב חשוב בתקשורת, הערות שישמעו.
5. מגע גוף. מתחיל בלחיצת יד. אם האמון הוא הוקם, מותר אושר חברתית נוגע, למשל, הקשה על הכתף.

אפקטים

בתהליך התקשורת, אישיותו של השיח משפיעה על האדם בדרכים שונות, ובהן נבדלות ההשפעות הבאות:

1. הרושם הראשון. הוא האמין כי זה משפיע באופן משמעותי על אופיו הבא של האינטראקציה. מעוצבים על ידי סימנים חיצוניים: בגדים (ואת grooming), נעליים, את המראה של האדם עצמו ואת הבעות הפנים שלו, מחוות להעביר את הרקע הרגשי ואת מצב הרוח.
2. סטריאוטיפים. האפקט שבו האדם מספר את המראה ואת התכונות הפנימיות של האדם. לדוגמה, לסת מרובעת קשורה עם אופי אמיץ, מצח רחב - עם אינטליגנציה גבוהה.
3. הקרנה. העברת התכונות שלהם ואת תכונות אופי לשוחח.

   לדוגמה, אם אדם מקנא, הוא רואה תכונה זו באחרים, תוך כדי ניסיון למצוא אישור בדעה הרווחת.

4. אפקט הילה. הוא מורכב בהעברת התכונות וההתנהגות של אדם אחד לכל הקבוצה החברתית שאליה הוא משתייך. לדוגמה: "כל הרוסים שותים", "כל הצעירים מטומטמים", "כל הגברים עזים".

כללי שמיעה

ככל שאתה מקשיב יותר ולנתח את הנאום של הדובר, כך תוכל להבין את תוכנו ואת יותר אתה תהיה אמינה.

מספר כללים שיעזרו בדיאלוג:

1. סימני הסכמה. הוא הניע את ראשו, את המשפטים "אני מסכים", "אני חושב גם", וכו', שהוכנסו למקום, עם שתיקה ממושכת אחרי סיום הדיבור של השיח.
2. שאלות. כדאי לשאול כמה שאלות שיכולות להבהיר רגעים בלתי מובנים ולפתוח את הנושא. בנוסף, האדם יבין כי אתה מקשיב היטב.
3. שיא. הצגת התזות המרכזיות מסייעת לשפר את הבנת המידע, לבנות אותו.

   היא גם ממחישה גישה אחראית לתקשורת ונותנת חשיבות לדברי השיח.

לדעת את דפוסי התקשורת הבינאישית יכול לבנות תקשורת יעילה ונתונים איכותיים של אנשים אחרים.

קונספט, פונקציות, 3 סוגים עיקריים של תקשורת:

צפה בסרטון: Dragnet: Big Escape Big Man Part 1 Big Man Part 2 (מאי 2024).