גם אם אתה לא פסיכולוג, הקבלה תסייע ליצור קשר עם כמעט כל אדםמוכן להביע רגשות.
מה המשמעות של שמיעה אמפתית?
קונספט
אמפתי הוא האזנה פעילההוא מתמקד ברגשות, בעמדות, בהבנה עמוקה של האדם, במצבו.
זהו אחד הכלים של הגישה ממוקדת לקוח מבוסס רוג 'רס.
השיטה של הקשבה אמפתית מסייעת לדבר אדם, להפחית את חומרת התגובה הרגשית שלו, להיפטר דיכאון או לשמור על אחד חיובי.
לעתים קרובות בעת עבודה עם ילדים או חולים במצב חמור ומדוכא.
זוהי הבנה סימולטנית של בן השיח ואת ביטוי של אהדה אליו. זה עוזר לשנות את המצב של האדם ואת הרגשות בצורה חיובית.
אתה יכול להבין את מצבו של האדם, את הרגשות שהוא חווה, את המצב שבו הוא נפל, אבל זה לא צריך להיות מסכים עם זה או לשתף את עמדתו. המשימה העיקרית היא להקל על מצב הלקוח.
אם הוא נמצא תחת לחץ, שיטת ההקשבה האמפתית תעזור לו לצאת ממנו בקלות ובמהירות. זה עוזר למצוא גישה שבה שיטות אחרות לא עובד או יכול להזיק.
אם בעותקים מסוימים, ביטויים שאתה מציג את השיח שלך שאתה מבין אותו, זה שמיעה אמפתית.
דרך זו של תקשורת מבוססת על רגשות, אחרת היא נקראת "סוג נקבה".
ההפך הוא הקשבה רפלקסיבית.
הוא משמש בפסיכותרפיה, בפסיכואנליזה, בייעוץ פסיכולוגי.
ערך בפסיכולוגיה
שיטת ההקשבה האמפתית מאפשרת לאדם לבטא רגשות באופן טבעי, להיפתח לפני פסיכולוג או בן שיח קבוע.
זה בתורו מאפשר לא רק להיפטר מתח פסיכולוגי פנימי, אלא גם למומחה עצמו כדי להכיר את הלקוח ולפתח דרכים לעבוד איתו.
אם אדם נתון לחסדי רגשות ורגשות החוצים חשיבה רציונלית, אז הקשבה אמפתית עוזרת לו לדבר, להרגיע ולהביע את רגשותיך בחוץ.
כאשר אתה פותח רגשות, הם הופכים בהדרגה פחות חזקים, והאדם מתחיל לחשוב בצורה רציונלית יותר.
יש אנשים יש אמפתיה מולדת, אחרים צריכים ללמוד. השיטה דורשת הכללה של הנפש שלה, את העלות של אנרגיה מנטלית מסוימת.
הקבלות מאפשרות לך להגיע:
- הופעת משוב;
- להראות כי לאדם יש שותף שווה, בן שיחו, ולא רק התופס;
- לגרום תגובה ספציפית;
- לשנות את מצב השיח, להפחית מתח;
- להרגיש את הרגשות כי הם בבעלות השיח.
זה בגלל שהשיטה כוללת לא רק הקשבה, אלא גם אמפתיה, מצליחים להשיג הבנה הדדית גדולה יותר המטופל להקל על מצבו.
במהלך השיחה אין גינוי, הטלת רעיונות. השותף עצמו מוצא בסופו של דבר פתרון לבעיה שלו.
כללים
המרכיב העיקרי של שמיעה אמפתית - רגשות ויכולת לחוות כמו בן השיח.
כללים:
- לכוון לשיחה. יש צורך לשכוח את החוויות שלך, עמדות, בעיות וללכת לגל של בן שיחו. הוא הופך לדמות המרכזית בשיחה. נצטרך להיכנס לגמרי לתפקיד, לא להבין את הלקוח שישב לידו, אבל את הדימוי שלו בעצמו.
- אתה חייב להיות תגובה המשקפת את החוויות של השותף, כלומר, עליו לראות שאתה מבין את רגשותיו, את המצב. במהלך הפגישה, הפסיכולוגית מזהה את עצמו עם הלקוח, אבל באותו זמן לא שוכח להעריך מה הוא שמע, לנתח ולכוון את התגובות בכיוון הנכון.
- קח הפסקה. כאשר אתה עונה לשותף, יש לתת לו זמן להבין, להעריך, לנתח.
אל תפסיק את השתיקה עם המחשבות שלך, הפוגה מיועדת לאדם להבין את רגשותיו.
- זכור כי זה לא פרשנות והערכה של הרגשות, אבל ההשתקפות שלהם. אין צורך להסביר לבני שיחו את הסיבות להופעתם של תגובות מסוימות בו, אתה רק מראה.
- אם האדם השני מראה התרגשות, גירוי, זה משמש ביטויים קצרים כמו "כן," מהנהן ראשו. הוא לא יכול לשמוע או לקבל משפטים ארוכים, ו interjections יעזור להראות שהם להקשיב לו, להבין ולהביע אמפתיה.
- האזנה אמפתית מוחלת כאשר בן שיחו מוכן לחשוף את חוויותיו. אם הוא רק רוצה עצה או מסרב לדבר בכלל, אז אין טעם ליישם את הטכניקה.
חשוב לא רק את היכולת להקשיב נכונה, אלא גם לעשות זאת כך שמצבו של בן שיחו אינו מתדרדר, אלא משתפר.
במקרים מסוימים, יש לתת את היריב להביע כעס, גירוי, טינה.
משוחרר מתגובה שלילית, הוא יוכל לחשוב בצורה רציונלית יותר. כדי לעשות זאת, אתה צריך להיות מסוגל לכוון את אותו אורך גל עם בן שיחו:
- להתחיל שיחה עם מה שאתה מסכים, זה יאפשר לך לצייר את השותף שלך לעצמך, כדי לקרב אותו, כדי ליצור אמון;
- להימנע מביטחון עצמי, לא לשים את עצמך מעל היריב שלך, זה יהיה מיד להרוס את הקשר;
- להשתמש בוויכוחים כבדים, לא בכפייה ובלחץ;
- לא תווית;
- לנהל דיאלוג, לא להפוך את השיחה למונולוג, ולא לאפשר לצד השני לדבר;
- אם אתה מתכוון לדבר, לומר, ודא כי אתה מבין מה שמעת נכון, את הטכניקות של הקשבה פעילה יעזור,
- אם זה הופך להיות צורך לבטא ביקורת, קודם לומר משהו נעים, ולאחר מכן לבקר ולסגור אותו שוב נעים - זה ימנע התנגדות.
בהקשבה אמפתית, חשוב שהשותף בן הזוג יבטח בך ויהיה מוכן להיפתח.
קבלות
בהקשבה אמפתית, שונים שיטות ליצירת קשר עם בן השיח:
- הפגנת השתתפות. ראש הנהונים, interject קצר, תנועות עיניים משמשים.
- פרפרז, או בדרך אחרת. מאפשר לך לחזור על המשמעות של מה שנאמר, כך בן שיחו ראה שהוא הבין. באמצעות השיטה שאנו נותנים ליריב, כפי שהבנו אותו. לדוגמה, אדם אומר: "אני שונא אותך." ב retelling זה ייראה כך: "אתה נתקל רגשות שליליים, כי עשיתי משהו שאתה לא אוהב".
- שידור חוזר. ביטויים חוזרים על עצמם כמעט באותה צורה כמו אמר בן שיחו. "אני כועסת". "אתה כועס?"
- צמצום. לא צריך לעשות טעות עם ההבנה של מה שנאמר. "ציין למה אתה מתכוון?".
- הודעת תפיסה. משמיעים את רגשותיו של בן שיחו. "אם הייתי במקומך הייתי מרגיש אותו הדבר". "אתה מרגיש מוטרד, ובנוגע למצב, זה מובן".
- השהה. היריב נאלץ לשתוק בזמן שאנחנו מדברים. שתיקה מאפשרת לך לחשוב על מה ששמעת ולדבר על עצמך.
- שמירה על רגשות.
בדרך כלל בהקשבה אמפתית ישנם שלושה שלבים:
- תמיכה - ניתנה הזדמנות לדבר, להביע את תגובתם;
- בירור - חשוב לוודא שאתה מבין את הרגשות ואת המילים של בן שיחו;
- להגיב - לתת עצות.
מאזין טוב:
- תומך במגע חזותי - מביט לתוך העיניים, הוא נותן את ההזדמנות לא רק כדי לעקוב אחר השינויים במדינה, אלא גם כדי לגרום את המיקום של בן שיחו, מראה כי הם מקשיבים לו;
- משתמש בשפה הגוף - שותפי תקשורת הם זה מול זה, מחוות משמשים פתוח, מראה עניין;
- מחיל צליל מסוים ומהירות הדיבור, המאפשר להעביר חום, טיפול, וגם להיות בהרמוניה עם הטון של בן שיחו;
- מאפשר לשיח לבחור את נושא השיחה.
הן אמצעים מילוליים ולא מילוליים משמשים בתקשורת, המאפשרת ליצור קשר מלא.
האזנה אמפתית לא תמיד מתאימה. לפעמים אדם אינו מוכן לחשוף את רגשותיו, הוא רק צריך ייעוץ או מידע. במקרה זה, נעשה שימוש בשיטות אחרות.
על הטריקים המעשיים של האזנה פעילה בסרטון זה:
