לפני כל טיסה, האסטרונאוטים נבחנים לצורך תאימות פסיכולוגית. הם מתחילים לריב אחד עם השני, אתה יכול לשים את מלוא עצירה על הטיסה. לקונפליקטים במשרד אין תוצאות טרגיות כאלה, אבל הם מרעילים את חייהם של רבים. ואיכות העבודה סובלת. איך לא לריב במצב קריטי? האם אפשר להימנע מעימות עם קטטה? מהן הדרכים היעילות ביותר לפתרון קונפליקטים בהקשר של עבודה? כל התנגשות ניתן להתגבר אם אתה יודע כמה עקרונות חשובים.
המהירות הגוברת של החיים היא כל הזמן זורקים לנו סיבות חדשות לגירוי. ככל שהגורמים ללחץ גבוהים יותר, כך העצבנות גבוהה יותר, כך האדם מגיב יותר ויותר על כל גירויים. בעבודה, הריכוז של המתח, המוביל לעימותים, גדל באופן משמעותי.
אחרי הכל, על שטח קטן, משימות שיתופיות מבוצעות מדי יום על ידי עובדים שאינם בוחרים אחד את השני, אבל נאלצים להתחרות אחד עם השני עבור תפקיד חדש, שכר גבוה יותר, או עידוד של ניהול. מחקרים הראו כי לא ההבדלים עצמם, אלא שיטות לא מובנות לפתרון קונפליקטים המחלקים את הקולקטיב. ראשית, אנו מנתחים שגיאות אופייניות של התנהגות בלתי הולמת, שלעתים קרובות מעוררות עימותים או עימותים.
דרכים שגויות לפתרון התנגשויות
1. החיפוש אחר האשם
ההכרה בטעויות שלך היא קשה. קשה במיוחד לתת לאנשים עם "תסמונת סטודנטים מעולה", כדי להרוג את הרעיון של האידיאליות שלהם וזה בלתי אפשרי. לא יודע להקשיב לביקורת, לזהות את חולשותיהם? להיות מוכנים לעימות מתמיד. בהדרגה, אנשים מפסיקים לשמוע אותך, כי זה לא מציאותי להתחיל דיאלוג נורמלי עם "תמיד צודק" בהצטיינות התלמידים.
2. שתיקה, התחמקות, נטולת סכסוך
בעבודה יש לא רק עובדים ודמויות, אינטרסים מתנגשים. גם אם אתה מחשיב את עצמך להיות ללא קונפליקט, בשלב מסוים האינטרסים שלך ילך נגד אנשים אחרים. כמובן, אתה יכול כל הזמן להיכנע, מנחם את עצמך עם מחשבות השלום. במקרה זה, באופן לא מודע תוכלו לשדר תחושה של אי שביעות רצון מהמצב, הסביבה. באזור קטן, אותות לא מילוליים הם קראו במהירות. וכאן אתם לא רוצים את עצמכם, אתם תיתקל ללא הרף בדחייה, שתוביל לעימות.
3. מזג בלתי נסבל
ישנם סוגים מסוימים של התנהגות שבדרך כלל מעוררים מצבי סכסוך. הראשון כולל עובדים אשר בקפדנות, לחקור את המשימה בצורה קורוזטיבית, לבצע אותה איכותית, אבל לאט מדי. זה מעצבן, במיוחד עם ניהול. השני הוא האנשים של מה שמכונה סוג הפגנתי. הם מפזרים הבטחות לימין ולשמאל, ואז הם מייחסים הצלחה רק לעצמם, ומביאים לעקרונותיהם של שאר חבריהם. אם תתעלם מתכונות כאלה בעצמך, התנגשויות הן בלתי נמנעות.
אם אתה מזהה את עצמך באחד הטיפוסים שלך ואתה מתמודד עם מצב מתמיד של מתח, את השיטות הבאות של פתרון סכסוכים יעזור לך באופן אישי כדי להקל לפחות חלק מן המחלוקות המרגיזות.
אז, עובד סכסוכים ודרכים לפתור אותם, אשר להוביל לפשרה
1. פתרון סכסוכים על ידי הטירה
מבחינה פסיכולוגית, המונח שחמט זה אומר את הדברים הבאים: לשים את עצמך בנעליו של אחר, או יותר טוב, לאבד את ההתנגשות האחרונה מצד היריב. עובד נהדר במקרה של עימותים מתישים, ארוכים. עדיף לעשות את זה לבד, כי מי עוד אתה לא מכיר את עצמך ואת היריב שלך בזמן המריבה. תארו לעצמכם מצב של מחלוקת עם אדם זה. נסה לאסוף ולהסתכל על עצמך דרך עיניו.
כדי להתחיל, פשוט להעריך את המראה שלך. קיפול הגלים "בית"? זה אומר שאתה מדבר על המיקום של ילד נעלב, ואת היריב שלך באופן אוטומטי משחק את התפקיד של הורה קפדנית. לדבר? זה אומר שאתה לוקח את התפקיד של מורה קפדנית, וזה לא חטא להתווכח. פשוט לאבד את המצב עד הסוף. לפעמים זה מספיק כדי לשנות את ההתנהגות שלך קצת כך ההבדלים נעלמים.
2. פתרון סכסוכים באמצעות שינויי תקשורת
מצבים שונים דורשים גישות שונות. וגם אנשים שונים. עם חם לחות מזג לחישה הסכם לא יעבוד. אם אתה מבחין כי היריב שלך הוא בשיא של ריב פשוט לא מסוגל לקחת טיעונים סבירים, לעמוד מאחור, לתת לו להתקרר. ולהיפך.
עם מומחה מתחשב, איטי, עדיף לא לפתוח שיחה בקול רם. אבל לפעמים עובד כל כך שקוע במצב איטי נוח כי בעיטה מילולית מתאימה יעזור לחשוב מהר יותר. וכמובן, אל תנסה לחנך מחדש עמיתים באמצעות תלונות על המאפיינים הפסיכולוגיים שלהם. שינוי המצב אפשרי רק כאשר אתה לומד ליישם סגנונות שונים של פתרון סכסוכים לאנשים שונים.
3. פתרון סכסוכים באמצעות דיאלוג פתוח
שיטת השיחה הפתוחה פועלת כמעט בכל המצבים: בסלידה אישית ובאינטרוגרופיות. בעימות בין אדם לגבר, יעיל יותר להבהיר את היחסים על טריטוריה נייטרלית, ללא עיניים חיצוניות, קבוצות תמיכה, כל מי שרוצים בכך. מחלוקות בין קבוצתיות, לעומת זאת, מחייבות נוכחות של מפלגה "שלישית". אחרת, הם מסתכנים בהפיכה נוספת.
ככלל, הראש משמש שופט. הוא לא רק מקשיב לטענות של הקולקטיב, אבל במקביל יכולים להציע דרכים לפתור אותם. לדוגמה, פשוט להמיס אוהבי מוסיקה עם אוהבי השתיקה בחדרים שונים או לתת להם אוזניות. דרכים לפתרון קונפליקטים חברתיים דורשות גישה מחשבתית יותר: לפעמים הדברים אינם ללא פסיכולוגים מקצועיים או מתווכים.
4. דרכים שקטות לפתור קונפליקטים (לא להתבלבל עם הימנעות)
אם, בחום של העימות, אתה מרגיש שאתה מאבד שליטה על עצמך ואת מסוגלת לומר יותר מדי, פשוט שתוק. שיטה זו גם עובד נהדר כאשר אתה מפעיל את הטיעונים. הפסקה תיאטרלית תעזור לך להפריע באלגנטיות לריב ממושך, להשאיר את היריב שלך במבוכה ובייסורים.
אחרי הכל, אתה חייב להיות מוסתר טבח השחיטה שלך. אבל ברצינות, שתיקה היא הזדמנות להציל את האדם עצמו, לתת את ההזדמנות כדי להציל את האדם ליריב. אם אתה לא יכול פשוט להירגע, ללכת ברחוב, לשחרר קיטור בתנועות פיזיות, ולא על ראשי עמיתים אחרים. ובכל זאת - לעזוב את החדר, לא טורק את הדלת. זה לא מנומס.
5. דרכים יפות לפתור את הסכסוך, במיוחד אם אתה טועה.
כמובן, אם היריב שלך פשוט מרגיז אותך, קשה לבחור מילים יפות. אבל עם רמה מסוימת של הכנה ראשונית (ראה סעיף על castling), אפילו עם בן שיחו הכי לא נעים, אתה יכול להגיע לפשרה או פשוט להתפזר. שאל את השותף שלך כדי להביע את הפתרון לבעיה זו, להקשיב היטב ורק אחרי זה להציע גרסה משלך.
אין סיכוי אל תיגע ברגשותיו האישייםלא לחשוב על נקודות כאב או נכות פיזית. בטון סודי, לבקש ממנו ייעוץ על נושא מופשט - זה גם עוזר לעבור. לדוגמה, אם היריב שלך הוא בעל חתול נלהב, שאל אותו על גזע חתולים או חיסונים. וגם - אם אתה טועה, שום דבר לא עוזר ליצור דיאלוג כמו התנצלויות כנה.
סכסוכי עבודה בין אדם לאיש הם לעתים קרובות מיפוי של קונפליקטים פנימיים. לכל בן שיח יש גישה ולכל התנגשות יש שיטות משלה לפתרון סכסוכים. אם היררכיה של כוח מוטלת על יחסי העבודה, העימות עובר לרמה אחרת. אבל בכל מקרה, יש עוד אחד עובד ויעיל מאוד עצה: להסתבך בעסקים, לפתח, להפוך את החיים שלך כל כך מאלפת, כי פשוט לא יהיה זמן שנותר עבור מריבות ועימות.
החיים הם דינמיים. דרכים שונות לפתרון קונפליקטים מלמדות אותנו לשמור על הגבולות שלנו, ליצור שיתוף פעולה עם האנשים שאיתם אנחנו צריכים לבלות את רוב חיינו.
