קונפליקטים נובעים מסיבות שונות ומשפיעים על נושאים מסוימים.
מומחים מאמינים כי מצבים כאלה יכולים לנהל ביעילות.
דרכים לנהל קונפליקטים כוללים כמה היבטים וכללים בעלי חשיבות גבוהה.
קונספט ופסיכולוגיה
מהו ניהול הסכסוך? בקיצור, זה השפעה ממוקדת כדי למזער את הסיבות לסכסוך.
תיקון התנהגותם של המשתתפים בהתנגשות, שינוי מטרותיהם.
כדי לנהל מצב כזה, אתה צריך להבין את זה. להבין את מקורות הבעיה.
כאשר נמצאים הגורמים העיקריים לסתירות, ניתן לחפש פתרונות כדי ששני הצדדים יהיו מרוצים, איש לא ייפגע.
עיסוק מראה שככל שמספר המשתתפים בקונפליקט קטן יותר, כך ייפתר המצב במהירות ובקלות רבה יותר.
מומחים אומרים את זה לניהול יעיל של סכסוכים יש להתמקד לא באיכויותיהם האישיות של הצדדים, על תכונות האופי, אלא על המצב עצמו, שבגללו התרחש התנגשות.
חשוב להבין מה באמת הפעיל את המאבק, כיצד לפתור אותו.
תוכן - מה זה כולל?
ניהול הסכסוך כולל:
- חיזוי מצבי סכסוך. זה מאפשר לך לזהות את הסיבות לריב, להעריך את הפעילות הפונקציונלית ולשקול את התפתחות המצב.
- אזהרה על התנגשות. היבט זה נועד למנוע את התרחשות הסכסוך, תוך זיהוי מאפייניו העיקריים.
- הסדרת סכסוכים. זהו היחלשות המצב, הגבלת המריבה, הכחדת הגורם הרגשי. פעילות זו מאפשרת לצדדים להתייחס בצורה שקטה יותר למה שקורה.
- פתרון המצב. זהו תהליך שבו ניתן למצוא פשרה, לפתור בעיה. הצדדים מסכימים, ניתן ליישב את הסכסוך.
כל היבט של ניהול סכסוכים חשוב באותה מידה לפתרון המצב.
הודות לנקודות אלה, המצב הולך ומתפוגג ואיבד את הרלוונטיות, פתרון יעיל לבעיה מיושם.
אסטרטגיות ועקרונות
מומחים קוראים את הטכנולוגיות הבאות לניהול סכסוכים:
- מידע. הם כוללים חיסול של חוסר מידע בסכסוך. מידע שגוי ומעוות אינו נכלל.
- תקשורתית. נועדו לארגן תקשורת של הצדדים. הם מתחילים לתקשר, יש דיאלוג.
- חברתי-פסיכולוגי. אנחנו צריכים להפחית את המתח בקבוצה, לחזק את היחסים. העבודה נמשכת עם מנהיגי קבוצות לא רשמיות.
- ארגונית. שאלות כוח אדם נפתרות באופן יעיל, שיטות עידוד ועונש מוחלים. אפשר לשנות את התנאים של אינטראקציה של יחידים.
בנוסף לטכנולוגיה, ניהול הסכסוך כולל מספר אסטרטגיות:
- רגולטורית. פותרת מחלוקת על בסיס מוסרי. הצדדים מתקשרים בהתאם לתקנים המקובלים. זוהי יריבות שלווה שאינה סובלת הפרה של הכללים והתקנות שנקבעו.
בנוסף, ציות לכללים והתקנות הוא היבט חשוב יותר מאשר זכייה בהתנגשות.
- מציאותי. הוא אומר כי לא ניתן יהיה למנוע סכסוך, כי לאדם יש רצון לשלוט, להחזיק ערכים מסוימים. האסטרטגיה קובעת כי נדרשת הפסקת אש זמנית, אשר עלולה להוביל בסופו של דבר לחיסול הסכסוך.
- אידיאליסטית. במטרה למצוא ערכים משותפים חדשים שיבטיחו השגת פשרה, יסייעו בהשגת הבנה הדדית. יישום אסטרטגיה כזו מעביר את ההתנגשות למטוס אחר כאשר הצדדים מצליחים להסכים ולפתור את הבעיות שהתעוררו.
כל אסטרטגיה יעילה. החלת אחד מהם, אתה יכול לראות כי הדינמיקה של הסכסוך השתנה, החלה לדעוך. אסטרטגיות בפועל הוכיחו את היכולת לחסל סתירות שונות.
תכונות ניהול סכסוכים הם צמצום הגורם הרגשי, מחקר פעיל וניתוח הבעיה.
העיקר הוא לא רק כדי למצוא את מקורות הסתירות, אלא גם כדי ליצור דרכים לפתור אותם, שיטות יעילות לחסל אותם.
בעזרת צעדים מסוימים, התנהגותם של הצדדים לסכסוך תשתנה, הם ישנו את היחס אחד כלפי השני, הם ימצאו הבנה הדדית.
יש לזכור כי ניהול הסכסוך יש עקרונות מסוימים:
- עקרון האובייקטיביות. אומר שאתה צריך להעריך כראוי את המצב, מציאותית לתפוס אותו;
- העיקרון של גישה מצבית קונקרטית. ההבדלים בדעות הצדדים, רצף הדינמיקה של ההתנגשות;
- עקרון הפרסום. מידע מסוים מועבר לאנשים המעוניינים, המחשבה החברתית נוצרת;
- דמוקרטי. האינטרסים החברתיים של נושאי הסכסוך מוגנים, כל סתירות מתבטלות;
- עקרון של עקביות. היא מניחה השפעה על הדינמיקה של התפתחות סתירות, מציאת אינטראקציה.
לכל עיקרון יש חשיבות רבה בתהליך של פתרון מצבי סכסוך. בעזרתם, יש ניהול יעיל של תהליכים כאלה.
הסכסוך הבין-אישי הוא דוגמה לניהול.
הסכסוך הבינאישי הוא התפלגות האינטרסים של שני אנשים או יותר. כל צד מנסה להוכיח את המקרה שלהם, כדי לפתור את המחלוקת לטובתם.
דוגמה חיה - סכסוך משפחתי בין בעל ואישה, כאשר הם מחליטים מי יבצע את חובות הבית.
לאשה אין מספיק זמן לבשל ארוחת ערב או לסדר, והבעל סבור שמדובר בתפקידה של האישה.
הוא לא רוצה לעזור לה, לא מנסה לשמוע אותה.
בן זוג אחד לא מבין את השני, מנסה להוכיח את המקרה שלו. זהו מחלוקת בין אישית.
קיימות מספר שיטות ניהול קונפליקט בין-אישיות:
- הימנעות מחלוקת. זה קורה כאשר אחד הצדדים מנסה לברוח מהעימות, אינו מגיב לפרובוקציות.
- מחליק. יצירת שלום והרמוניה בזכות ההבנה כי הצד השני אינו אויב, אלא אדם קרוב, כדאי לבנות איתו יחסים.
- עימות. הרצון להטיל את דעתם בכל מחיר, לא מעוניין לדעת האופוזיציה.
השיטה יעילה רק אם הצד השני היה משוכנע שהוא צודק.
- פשרה. שני הצדדים הצליחו למצוא פתרון לבעיה המתאימה להם.
- שיתוף פעולה. זהו תהליך הכרוך בחקר הבדלים בעמדות ובאמונות. למרות ההבדלים, הצדדים לומדים להסתדר ולדור בכפיפה אחת.
טכניקות לניהול סכסוכים בסרטון זה:
סכסוך ארגוני - תכונות ברזולוציה
קונפליקט ארגוני הוא התנגשות של שני צדדים או יותר.
עוררה מחלוקת הבדל של דעות, שאיפות ואמונות.
תכונות מבניות של הארגון, האינטראקציה שלה עם ארגונים אחרים מופרות. הנושאים הם הנהלת הארגון, המנהלים, כוח האדם, הכפופים לו.
דוגמה תהיה חדשנות בארגון. הראש דורש מהכפופים להם לעמוד בכללים החדשים, והם מתנגדים לדרישות כאלה.
הראש והכפופים לא מבינים זה את זה, השקפותיהם על מה שקורה שונות. הפרעה בביצועים של עבודה בתוך הארגון. הוא מאבד את עמדתו ברמה הבין-ארגונית. זהו קונפליקט ארגוני.
סכסוכים ארגוניים וניהוליים - זהו התנגשות אינטרסים בין חברי הארגון המנהל, מנהלים ומבצעים.
קיימות מספר שיטות לניהול קונפליקטים בארגון:
- הבהרת דרישות העבודה. הבוס חייב להסביר בקפידה את דרישותיו, לספר למה הם מכוונים, מה המטרות הן נרדף.
- תיאום. כל המנגנונים חייבים לפעול בהרמוניה, ויש לקחת את ההחלטות יחד, כל קישור חייב להראות את עצמו באופן שווה.
- מטרות החברה. יש להסביר למפקח כי המטרות מושגות על ידי מאמצים משותפים.
- פרסים. יש לעודד מומחים לעבודה, לשבחים.
ניהול סכסוכים בארגון:
שיטות מבניות
שיטות מבניות נועדו למנוע ולפתור סכסוכים והתנגשויות. אלה כוללים:
- שיטות הקשורות ביישום עמדתו. לדוגמה, הבוס משתמש הזמנות, הזמנות לנהל ולשנות עבודה בצוות.
- שיטות הקשורות חיסול חלקים של הארגון, או עם ירידה הפונקציונליות שלהם. זה קורה בצוותים גדולים, כאשר היבטים של סכסוך מתבטלים כדי לפתור סכסוך.
- שיטות הקשורות לחיזוק העבודה בין גורמים מסוימים. לדוגמה, עבור אינטראקציה יעילה, בני הזוג מראש להכין תוכנית לביצוע עבודות משק הבית, כך שהוא מבוצע לסירוגין.
- שיטות הכרוכות בהכנסת מנגנון אינטגרציה. עבור העבודה של הצדדים, האינטראקציה שלהם נבחרה אוצרת, או רכזת. בקונפליקטים בין-אישיים, אלה מתווכים, חברים הדדיים המסייעים לצדדים לתקשר ולדור בכפיפה אחת בעולם.
דוגמה חיה לניהול התנגשויות בניהול היא מינוי בונוס לעבודה שבוצעה.
אם יש שני מתחרים והם נלחמים באופן פעיל אחד עם השני עבור פרס, אתה יכול למנות אוצר אשר יסייע הצדדים להסכים ולשתף את הפרמיה, או הפרמיה מבוטלת.
אז, יחד עם חיסול הגורם של הסכסוך, המחלוקת עצמה תיעלם - המשתתפים לא יהיה עוד ריב.
דוגמה נוספת היא אינטראקציה של בן הזוג. אם הם כל הזמן מתווכחים על מילוי חובות הבית, תוכנית עבודה ניתן לפתח כך שהם מבצעים פונקציות בתורו.
אז לא יהיו אי הבנות, סכסוכים על מי ומתי צריך לעשות את העבודה. כולם יהיו באותה מידה לבצע פעולות מסוימות. זה מחזק את העבודה ואת האינטראקציה בין הצדדים.
טכנולוגיות יישוב אחרות
אחת השיטות הנפוצות ביותר לניהול סכסוכים היא משא ומתןכאשר הצדדים נפגשים בשעה מתוזמנת ליד שולחן עגול ולדון בבעיות שהתעוררו.
הצדדים מקשיבים זה לזה, מנסים להתגבר על המכשולים יחד, למרות חילוקי הדעות.
יש גם שיטה משפיע על המוטיבציה של הקונפליקט של המשתתפים.
אתה יכול למצוא את הצרכים שלהם ולהסביר כי הכוחות והאנרגיה צריך להישלח בכיוון אחר, על מנת להשיג מטרה נוספת.
אז המחלוקת תיעלם והמשתתפים יוכלו לפתח תוכנית פעולה. התנהגותם ויחסם זה לזה ישתנו.
תוכל לנהל התנגשות אם לשנות את התפקידים של המשתתפיםכך שהם יכולים לבקר אחד את השני של מצבים.
לדוגמה, הראש יכול לשנות את המיקום של שני עובדים סותרים. הם יעמדו בפני בעיות חדשות ויכולים להבין זה את זה, להרגיש את כל הקשיים על עצמם.
ניהול סכסוכים - זוהי שיטה יעילה להתמודד עם סתירות, ליישב סכסוכים, למצוא פשרות. הודות לטכנולוגיות מסוימות, אסטרטגיות, הצדדים יכולים להגיע להסכם משותף, הם יתייחסו זה לזה בהבנה מלאה.
