תקשורת עסקית היא חלק בלתי נפרד מהחיים החברתיים של היחיד.
היכולת לנהל שיחה רשמית נחוצה בפעילויות חברתיות ומקצועיות.
קונספט, מהות וספציפיות
מהי תקשורת עסקית? מהי המשימה העיקרית שלו?
היא מתרחשת בין מטרה משותפת לאינטרסים של הנושאים במסגרת היחסים החברתיים-משפטיים, הכלכליים.
עבור הצדדים, לא התקשורת עצמה היא בעלת ערך, אבל השגת אינטרסים משותפים.
תקשורת עסקית מבוססת על הידע שיש למתנגדים. הם משיגים הבנה הדדית דווקא בגלל המודעות לנושא.
המשימה העיקרית של תקשורת כזו - שיתוף פעולה מועיל הדדית המביא תוצאות אפקטיביות.
התכונה החשובה ביותר של תקשורת עסקית היא קיומו של מסגרת משפטית שבה הנבדקים מצייתים. המשתנה האידיאלי של יחסים כאלה הוא שיתוף פעולה המבוסס על כבוד ואמון.
תכונה לא פחות משמעותית - מוסדר. הכללים תלויים במידת הפורמליות של האירועים, מטרות הצדדים, רמת ההתנהגות, המאפיינים הלאומיים.
שפה עסקית
שפה - רשמית עסקים. זה שפה פונקציונליתאשר משמש ישירות בתחום היחסים המקצועיים. התכונות העיקריות שלו הן:
- אופי רשמי (הוא משמש את השחקנים לבצע את המצבים המתאימים תפקידים רשמיים);
- מיקוד (היא מכוונת לאדם מסוים שאיתו יש צורך להגיע להבנה);
- יכולת חזרה (החלים על כל המצבים מסוג יחיד);
- מגבלות נושאיות (השיחה נעשית תמיד במסגרת הסמכויות, המטרות והמטרות של משתתפיה).
ברוכים הבאים צליל נייטרלי מצגת, ללא צביעה רגשית מופרזת.
ככל שהדיוק, בהירות הצגת המידע, כך עולה הסבירות לתפיסתה האמינה של היריב.
עקרונות ועקרונות
עקרונות תקשורת עסקית בצוות ובין שותפים רשמיים:
- איש קשר בינאישי. למרות ההתמקדות הספציפית של תקשורת זו, היחסים הבין-אישיים בין המתנגדים. הדבר בא לידי ביטוי באופי השיחה, ביחס זה לזה.
- פוקוס. התקשורת אינה מתרחשת באופן אקראי. זה תמיד תוצאה של פעולה מכוונת שמטרתה להשיג את המטרה.
- מורכבות. כולל היבטים מילוליים ולא מילוליים של אינטראקציה. הצדדים לא רק לתפוס את המידע, אלא גם לנתח את ההתנהגות של בן שיחו.
- ביצועים. בסופו של דבר, מתנגדים לבוא לתוצאה כלשהי. זה נוגע לא רק לפתרון של נושאים רשמיים, אלא גם להיווצרות דעות זה על זה. התוצאה יכולה להיות חיובית, שלילית.
פונקציות
שלוש פונקציות עיקריות:
- מידע. בני שיחם עוסקים היווצרות, הצטברות, שידור, קבלת מידע.
- רגולטורית. בהתאם לתפיסת אישיותו של השותף ואופי זרימת השיחה, מתבצעת הבחירה במודל התנהגות. שכנוע, הצעה, חיקוי, זיהום מוחלים.
- תקשורת יעילה. כתוצאה של תקשורת כזו, אנשים מקבלים את ההזדמנות לפתח את האישיות שלהם.
תמונה עסקית משתפרת, מיומנויות אפקטיביות מצגת עצמית מפותחים.
תפקיד בפעילויות מקצועיות
תקשורת מקצועית חלק בלתי נפרד מפעילותו של כל מומחה.
ללא קשר לאופי פעילות העבודה, אדם נכנס לתקשורת עם פקודיו, עמיתיו או הממונים עליו.
הדיאלוג לגבי המטרות המקצועיות והמטרות הוא תמיד אופי רשמי.
הוא יכול לרכוש ידע מיוחד רבים כי אדם מחזיק רק בתהליך של אינטראקציה עם עמיתים מנוסים יותר שלו.
מנהלים עם עזרה של תקשורת עסקית לארגן את העבודה של הצוות, השפעה, להבטיח את ביצוע המשימות שנקבעו.
קפה
הפופולרי ביותר חלוקה לפי תוכן, באמצעות תקשורת.
במונחים של תוכן:
- חומר (פריטים להחלפת צדדים, תוצאות פעילויות);
- קוגניטיבית (חילופי ידע, ניסיון);
- מוטיבציה (הצדדים חולקים את מטרותיהם, מטרותיהם, מניעיהם);
- פעילות (חילופי כישורים, מיומנויות).
צורות של יישום התקשורת העסקית שונה באמצעים בהם נעשה שימוש:
- ישיר (המבוצעת בעזרת פעולות טבעיות שכמעט כל אדם מסוגל: דיבור, מחוות, הבעות פנים);
- בתיווך (שימוש בכלים מיוחדים, כלים);
- ישיר (אינטראקציה אישית, במהלכם הצדדים תופסים אחד את השני);
- עקיף (חילופי המידע מתבצע באמצעות מתווכים המייצגים את האינטרסים של יריבים אמיתיים).
טפסים ותכונות השפה שלהם
יש את הצורות הבאות של תקשורת רשמית:
- התכתבות. תקשורת עסקית כתובה משמשת בכל הארגונים והמוסדות כדרך הטובה ביותר לקיים אינטראקציה. כל הזמנות, הזמנות, החלטות, מכתבים עסקיים מאפשרים לך לתקשר ללא מגע ישיר.
- משא ומתן. דיון ברמה הרשמית של נושאים משותפים, אשר, עם תוצאה חיובית, מסתיים עם חתימת חוזים או הסכמים.
- פגישה. הצוות עושה מאמצים משותפים לארגון העבודה האפקטיבית של המוסד. במהלך המפגשים מתקיים דיון בבעיות הקיימות, בפיתוח תכנית פעולה נוספת, בהגדרת מטרות בפועל.
- דוברי הציבור. אדם אחד מעביר מידע לרוב.
הסמכות וזכויות ההצבעה המרכזיות נתונות בידי אנשים בעלי ידע בעניינים הנדונים, מנהלים.
- שיחה. הצורה הנפוצה ביותר של תקשורת עסקית היא שיחה. בעיקרו של דבר, מדובר במשא-ומתן זהה, אך הוא מתרחש במתכונת לא רשמית ואינו בולט יותר.
סגנונות ודגמים
ישנם שלושה סגנונות תקשורת עסקית:
- פולחן (שותפים מבקשים לשמור על דעת הקהל על עצמם, לאשר את מעמדם);
- מניפולטיבי (שותף אחד רואה את האחר כאמצעי לקץ ומבקש להשפיע עליו);
- הומניסטית (שותפויות מבוססות על עקרונות ההבנה, הכבוד, האמפתיה).
דגמים בסיסיים:
- כרוז. השיחה היא למטרות מידע בלבד. הוא מפריד את עצמו ולא מחפש התקרבות.
- ללא מגע. היריב מדגים את עליונותו, מבקש לכוון ולטפל. אין משוב.
- דיפרנציאלי. אדם מוגדר כדי לתקשר לא עם כל בני שיחו, אבל רק עם חלקם. לדוגמה, תשומת הלב משולם רק למתנגדים אשר תומכים בדעות לידי ביטוי.
- Hyporeflexive. אובססיה לאדם, חוסר נכונות לשותפים תופסים.
- היפרפרפלקסיבי. עמימות ורגישות מופרזת מקשים על קבלת מידע נכנס. התודעה עצמה רגשות על הרושם של בני שיחו.
- חוסר תגובה גמישה. הפעילות מתבצעת על בסיס תוכנית שנקבעה קודם לכן.
אין יכולת לבנות תקשורת מצבית-עסקית (זו הזדמנות לנתח את המצב ולהתאים את עצמו לנסיבות המשתנות).
- סמכותי. משוב נעדר עקב הרשעתו של אדם אחד בזכותו הבלתי מעורערת. השיחה מבוססת על העיקרון של מונולוג.
התנהגות תפקידים
תפקיד חשוב של תכונות אישיות של בני שיחו.. אנשים בטוחים בעצמם, תכליתיים וכריזמטיים נוטים יותר להשלים בהצלחה כל קשר עסקי.
המודלים העיקריים של תפקידים:
- כפוף;
- ממונה;
- עמית;
- שותף
- משא ומתן.
יכולת חשובה שאדם עסקי חייב להחזיק - היכולת לשכנע.
כל תהליך השכנוע מורכב מארבע שלבים: ליידע, להבהיר, להוכיח ולפזר.
ידיעה מאפשר לך להסביר את המטרות והמטרות של הפעילות, כדי לקבוע את המניעים שלה. הבהרה יכולה להתרחש על עיקרון ההוראה, הקריינות וההנמקה.
שלב ראיות כולל רשימה של טיעונים וטענות המאשרים את הצורך בביצוע פעולות. הכחשה מאפשר לך לשאול את דעתו המקורית של היריב.
אפשר ללמוד לשכנע כל בן שיחו בצדקתו על ידי שיכוך מתמיד את כישורי התקשורת העסקית שלו בפועל.
תרבות וגנון
נימוסים עסקיים לא מערכת של כללים מחייבים אבל מצוותה מאפשרת להימנע ממצבים מביכים ולהשיג תוצאות מרשימות בתחום המקצועי.
תקנים אתיים עיקריים של תקשורת עסקית:
- הפגנת כיבוד עמדת השיח ואישיותו;
- היכולת להקשיב ולשמוע;
- דייקנות וציות לתקופת הזמן שנקבעה לאסיפה;
- עמידה בקוד הלבוש;
- ארגון תנאים נוחים למשא ומתן;
- היכולת להביע מחשבות באופן מילולי, על הנייר, באופן אלקטרוני, בטלפון (תמציתיות, אוצר מילים, חוסר מילים - טפילים);
- כיבוד סודות מסחריים;
- שליטה עצמית (הפשטה מרגשות, שליטה על הבעות פנים ומחוות);
- קפדנית של התפקיד שהוקצה.
כללים וטקטיקות
הצלחה תקשורת עסקית, האפקטיביות שלה תלויה בטקטיקות של התנהגות.
בתחילה, יש צורך ליצור קשר עם בן שיחו, להתרכז האדם שלו.
יש צורך להתבונן, לנתח, להסיק מסקנות. המידע שנאסף מאפשר כדי לנווט במצב זה: להגדיר את תפקידי המשתתפים, לבחור אסטרטגיה לפעולה.
כדי להשיג מטרה זו, יש צורך להשתמש בעיקרון של לשכנע את בן שיחו, ביצוע רצף הצעדים לעיל.
לאחר קבלת התוצאה הרצויה, אתה יכול ללא מגע. זה נעשה בעזרת מילולי (פרידה) ולא מילולית (היפוך הגוף, מביט משם, מחוות פרידה) אותות.
ארגון
תהליך ארגון התקשורת העסקית תלוי באופן ישיר בצורת התקשורת הנבחרת. שיחה עלולה להתרחש באופן ספונטני או להיות מתוכננת. במקרה השני, הוא מבוצע בזמן שנקבע במקום הנבחר.
תקשורת עסקית בטלפון מתרחשת כתוצאה של ביצוע שיחה לשותף. אם היה הסכם ראשוני, אז אתה צריך להתקשר בזמן המיועד.
אם לא היה הסכם כזה, במהלך הברכה אתה צריך להבהיר אם היריב שלך יש זמן פנוי לדבר. לארגון התכתבות יש צורך להכין מסמך המתאים ולשלוח אותו לנמען.
משא ומתן, פגישות, נאומים ציבוריים מתוזמנים מראש ומתוכננים לזמן מסוים. חשוב לטפל בנוחות של המשתתפים (זמינות של מקומות נוחים עבור לינה, מים, מסך מצגות וכו ').
תפקידים לתקשורת יעילה
מיקומי השותפים הבאים מאפשרים זאת למקסם את יעילות התקשורת:
- נכונות לעסוק בדיאלוג;
- הרצון לפשרה;
- כיבוד עמדת השיח;
- עניין בנושא;
- נוכחות של מטרה מסוימת;
- יכולת להקשיב ולתקבל מידע;
- כבוד לנימוס ולתרבות של תקשורת עסקית.
מחסומי תקשורת
שותפים עסקיים עסקיים עשויים לעמוד בפני מחסומים פסיכולוגיים המונעים מהם לספק שיתוף מידע הולם. מחסומים עיקריים:
- הרשות. כל אדם מחלק את כל האנשים שאיתם הוא נכנס לאינטראקציה, על סמכותי ולא סמכותי. כתוצאה מכך, חוות הדעת של הרשות תמיד גורמת אמון וכבוד, ודעתו של אדם לא מורשה אינה נלקחת בחשבון.
- הימנע. השותף מבקש להימנע ממגע שלילי, לא נעים או לא מעניין עבורו. בן שיחו צריך לעשות הרבה מאמץ כדי למשוך תשומת לב לעצמו ולארגן דיאלוג יעיל.
- אי הבנה. זה קורה פונטי (דחייה של צלילים), סמנטי (פרשנות לא נכונה של המשמעות של מה שנאמר), סגנונית (חוסר יכולת לתפוס את סגנון הדיבור), לוגי (חוסר עקביות של סגנון החשיבה).
דוגמאות
הקשר רומז תקשורת עסקית:
- מורה וסטודנט;
- ראש וכפוף;
- עובדי הארגון;
- שותפים עסקיים;
- הלקוח הרשמי;
- לקוח וביצוע.
יש לציין כי אין זו צורת התקשורת היחידה הקיימת במצבים אלה. כך, בזמנם החופשי, עובדי הארגון יכולים לנהל שיחות בנושאים אישיים, ולשותפים העסקיים יש קשרים ידידותיים ולבלות יחד את שעות הפנאי.
לפיכך, התקשורת העסקית מאפשרת למשתתפיה אינטראקציה זה עם זה ברמה הרשמית. ישנם סגנונות שונים, מודלים, סוגים וצורות של תקשורת כזו.
פסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית:
