אחד המשאבים האנושיים החשובים ביותר הוא מידע. כדי לקבל את הסכום הנדרש, רצוי ללמוד כיצד לבחור את השאלות הנכונות עבור השיחה. איך לעשות את זה טוב יותר? איך להכין שאלות לתקשורת? האם ניתן לנהל דיאלוג על פי אלגוריתם מתוכנן מראש? מה אתה יכול לשאול את בן שיחו, ואילו נושאים עדיף לא להעלות? האם זה נכון לשאול שאלות מסובכות? האם אפשר לשאול כך שאדם לא יכול להימנע מלהשיב? אנו נבין את הנושא החשוב הזה.
אילו סוגי שאלות יש?
לפני שאתה לומד לשאול שאלות, אתה צריך להבין מה הם. יש בערך שש סיווגים של שאלות לשיחה.
לפי מבנה הם מחולקים פשוט ומורכב, אשר מורכב מכמה שאלות. השאלה הפשוטה היא "בן כמה אתה?" מסובך - "מי מביןך ראה את הבמאי ובאיזה מצב?"
בחומרה שאלות תקשורת יכול להיות מפורש או מוסתר. מפורשת נקבעת "על המצח". במקרה של שאלה נסתרת או סמויה, אנחנו לא מחכים ישירות לתשובה מצד השיח, אבל אנחנו מעודדים אותו לחשוב. הוא מתחיל לשאול את עצמו שאלות. לדוגמה, "מספר גדל והולך של קוראים לתת ציון גבוה מאמרים על WikiGrowth, אולי זה בגלל השיפור באיכות הפרסומים." מחשבות מיד עולה על הדעת "כנראה יש כאן הרבה דברים מעניינים?", "האם מתברר כי המאמרים היו גרועים יותר לפני כן?", "ואתה לא צריך לקרוא כמה פרסומים?" וכן הלאה
ביחס למטרה שאלות לשיחה מחולקות לרוחב ולרמיזות. האפשרות הראשונה מתרחשת אם אדם מבקש לקבל את המידע הדרוש. השאלה המובילה נשאלת כאשר מישהו בטוח שהוא יודע את האמת ורוצה את המקור לבוא למסקנה הנדרשת. סוג זה של שאלות משמש אימון, כאשר הלקוח צריך לפתור בעיות, מימוש הניסיון שלו ואת הידע.
לפי שיטת הבקשה יכולות להיות שאלות משלימות ומבהירות לתקשורת. השלמה מתחילה במילים "מה?", "מי?", "לאן?", "למה?" או "מתי?" להבהיר את נוכחותו של חלק כזה של דיבור, כמו "li". לדוגמה, "האם אתה משקיע כסף בתחום הנדל"ן?", "האם יש דוגמאות טובות יותר?", "האם יש מאמרים מעניינים נוספים על ויקיגרוט?"
על פי המורכבות של התשובה יש שאלות סגורות ופתוחות. סגורות מניחות רק תשובה פשוטה, כמו "כן" או "לא". שאלה פתוחה עבור תקשורת מתבקשת לקבל מידע נוסף. אי אפשר לענות בהסכמה או בהכחשה. דוגמה תהיה ביטוי כזה - "למה החלטת להיות מאמן?" רק הנהון הראש שלך לא יעבוד. אתה חייב לפתוח את הפה ולהתחיל לשפוך את הנשמה. אגב, שאלות פתוחות פופולריות באימון. הודות להם, אתה יכול לקבל את הנתונים הדרושים לתפקיד, להבין את הסיבות לפעולות של הלקוח, מטרות ותוכניות.
על ידי נכונות להקצות שאלות נכונות ושגויות. הראשון מוגדר בחיפוש אחר האמת. השני הוא שקר. אבל לא הכל כל כך פשוט. אם האדם ששואל את עצמו אינו שולט על המצב ועושה הנחה מוטעית, זה דבר אחד. אם המשימה היא לבלבל את בן שיחו - הוא שונה לחלוטין. במקרה זה, השאלות נקראות פרובוקטיביות. הם היו בשימוש נרחב על ידי חכמים קדומים, סופיסטים, אשר על פי הדיבור שלהם יכול להוכיח דברים חסרי משמעות לחלוטין, אם זה היה נדרש על ידי המצב.
אל תבלבל שאלות פרובוקטיביות עם ערמומי, אשר יכול גם להיות לא נוח לשוחח. שאלות מסובכות הן שאלות המכילות קושי בלתי צפוי עבור המשיב. הם יכולים גם להיות שקר, אבל הם גם נכונים. משמש לעתים קרובות בפוליטיקה, עיתונאות, כמו גם בדיונים פילוסופיים.
איך לשאול שאלות לתקשורת?
לאחר שטיפלנו בסיווג השאלות, אנו ממשיכים ליישמם המעשי. קודם כל, יש צורך להבין כי כל בעיה קיימת, אבל מצב זה או אחר פשוט לא מתאים לכל אפשרות. הכל צריך להיות בזמן המתאים. שנית, רצוי להבין את מטרת התקשורת. למה לשאול שאלות? כדי להבין משהו בעצמך או לעזור לשוחח שלך. אפשרות זו משמשת באופן פעיל באימון, שבו מתעוררות שאלות על החיים שמטרתן להאיר את הלקוח. שלישית, הרבה תלוי במצב הרוח של האדם שאיתו התקשורת מתקיימת. הידע בכל סוגי השאלות, ברוב המקרים, מאפשר להעביר את השיחה למקום שבו היא נדרשת.
עיקרון כללי - דיבור חיובי של דיאלוג. עדיף להתחיל לתקשר עם שאלות פשוטות כי אדם יענה בחיוב. כאשר הוא מספר פעמים מסכים עם בן שיחו, זה יעזור לו לפתוח לדיאלוג ולהתכוונן לאינטראקציה. אז אתה יכול ללכת לנושאים פתוחים מורכבים הדורשים תשובה מפורטת. הם יעזרו להתאים את האלגוריתם של תקשורת ולקבל את המידע הדרוש על בן שיחו. חשוב במיוחד אם זה עניין של חיי הלקוח. אחרי הכל, בלי להבין את העולם הפנימי של אדם, זה לא הגיוני לכוון אותו בכל כיוון.
אבל לא חושב כי אימון מסתמך אך ורק על אופי חיובי וטוב. אחת השיטות העיקריות שלה היא "בעיטת קסם", דפיקות הלקוח מתוך "אזור הנוחות", מכריח אותו להסתכל טרי על חייו. במקרה זה, שאלות פרובוקטיביות ומסובכות אשר "יעוררו" את ההתנגשויות של בן שיחו, יכולות להראות לו את כל הכישלון של המושג המקובל של העולם.
העיקר הוא לא להגזים ב "לחץ"כך שאדם אינו נשבר ואינו מתרוקן מבחינה מוסרית. לכן שאלות אלה רלוונטיות, אך עד לנקודה מסוימת. עדיף לשלב גישות כאשר הרפיה קלה ואחריו הפעלת עתודות מוסרית ואינטלקטואלית. הלקוח צריך להיות במצב טוב, אבל עם תקופות של מנוחה והתאוששות.
שאלות לשיחה - הנושא נרחב, אבל לא הכי קשה. לאחר שולט הסיווג שלהם למיין את הפונקציות, זה די פשוט למצוא שאלות לתקשורת. העיקר הוא להרגיש את קצב הדיאלוג, לקבוע את הטון ואת הכיוון הנכון. עוזר יכול להיות מגוון של טכניקות, כולל שאלות מסובך. השימוש בהם מוכתב על ידי מטרת התקשורת, שממנו "ארסנל" הכרחי של שיטות כבר נוצרים.
