העובדה כי המילים שלנו הם כלי תקשורת ידוע לכל. אבל מה אנחנו יודעים על דרכים אחרות לקיים אינטראקציה? תקשורת לא מילולית היא סוד תקשורת יעילה, שבאמצעותה ניתן ללמוד יותר על אדם מאשר הוא רוצה לומר. אבל קודם כל הדברים הראשונים.
סוגי תקשורת
המילה "תקשורת" מתורגמת מאנגלית "משותף", "משותף על ידי כל". כלומר, הבנה הדדית זו נמצאה בתהליך התקשורת.
הסוגים העיקריים של תקשורת, המאפיינים שלהם
- בהתאם לאמצעים המשמשים להעברת הנתונים:
- שיחה אישית בין המשתתפים;
- טכני - שימוש בטכנולוגיית מידע, יישומים או תוכניות (רשתות חברתיות, Viber, Telegram).
- בהתאם לטופס:
- תקשורת מילולית;
- שפת גוף לא מילולית.
- בהתאם לערוצים:
- רשמית - זרימה מסודרת של מידע בתרשימים, הודעות, תקנות רשמיות, מסמכים אחרים;
- פורמלי - הפצת מידע באמצעות שמועות.
- כיוון: (תחום מקצועי, ניהול):
- יורד - מידע שנשלח מהנהלה לכפופים;
- עולה - ההפך.
- לפי הביצועים:
- שיחה יעילה;
- לא יעיל - תקשורת יעילה.
מהי תקשורת מילולית?
תקשורת מילולית היא צורה מילולית של תקשורת, שיטה להעברת מידע באמצעות שפה.
הוא מבצע את הפונקציות הבאות:
- תקשורת - דיאלוג ישיר, חילופי מחשבות;
- ערעור - השפעה על אדם באמצעות מילים;
- אקספרסיבי - העברת רגשות באמצעות שפה, ביטוי רגשות;
- Faticheskaya - הקמת קשרים חברתיים בתוך הנורמות הוקמה. נימוס זה, הכולל את מילות הנימוס וצורות אחרות של ביטוי של תרבות;
- מצטבר - הצטברות, שימור, העברת מידע;
- אסתטיקה - היכולת להביע מחשבות בסגנונות שונים, צורות ייחודיות, תוך התחשבות באינדיבידואליות של המחבר.
תכונות וצורות של תקשורת מילולית
אם אנחנו מדברים על צורות הדיבור האנושי מנקודת מבט פסיכולוגית, אז יש שניים מהם - פנימיים וחיצוניים. הראשון הוא תהליך מנטלי אינסופי המתרחש בתוכנו. דיבור פנימי הוא כמו שיחה עם עצמך, מונולוג בלתי נשלט של התת-מודע שלנו.
המראה של הדיבור הוא מה שאנחנו אומרים או להקליט. ישנן שתי צורות של דיבור: אוראלי (דיאלוג, מונולוג) וכתוב. לכל אחד מהם יש מאפיינים פסיכולוגיים משלו.
המוזרות של הדיבור המילולי היא שזה מוזר רק לאנשים, אשר לא ניתן לומר על בעלי חיים לתקשר עם עזרה של תנועות הגוף ושלטים. כדי ליישם אותו אתה צריך לשלוט בשפה. מילים - המרכיב העיקרי של השיחה. בעזרתם, אנו מעבירים את המחשבות שלנו, קול כל הודעה עם מערכת סימן לא מילולית. לדוגמה, המשמעות של הצבע הירוק של רמזור יכולה לבוא לידי ביטוי על ידי הביטוי "נסיעה מותר".
תקשורת מילולית בעלת מבנה רב מימדי מורכב ומתבטאת בסגנונות שונים:
- ספרותית - יצירות אמנות;
- מדוברת - תקשורת בחיי היומיום;
- פובליציסטי - חומרי תקשורת;
- מדעי - טקסט של חומרי הלימוד;
- עסקים רשמיים - שפת המסמכים, תקשורת עסקית;
- אפיסטולרי (כמעט לא בשימוש) - סגנון כתיבת מכתבים;
- וידוי - דרשה דתית.
מהי תקשורת לא מילולית?
תקשורת לא מילולית היא העברת מידע ללא שימוש באמצעי שפה. שיטה זו נקראת שפת גוף, שכן היא כלי לשליחת הודעות.
ישנם מספר סוגים של תקשורת לא מילולית, שכל אחד מהם לומד ענף מדעי מסוים:
- Kinesika - תנוחות, מחוות, הבעות פנים. התנועות הפיזיולוגיות שלנו יכולות לומר יותר ממילים ולבטא את מה שאי אפשר לעשות בדיבור.
- התנהגות מגששת - נוגעת בשיח במהלך שיחה. יש אנשים שיש להם הרגל לגעת באחרים במהלך דיאלוג, בעוד שאחרים שונאים את זה כאשר מישהו עושה את זה. התנהגות גמיש יכול להיות מקצועי, ידידותי, טקסי או אהבה. לכל תרבות יש מסורת משלו או מנהגים.
- חושית - תפיסת הריחות, הטעם, הצלילים והצבעים, כמו גם את התחושה של "חום" או "קר" מגיע מן Communicator. בעזרת גורמים אלה, דעה על בן שיחו, דמותו ההוליסטית נוצרת.
- פרוקסמיקס - יחסים מרחביים, כלומר, תלות היחסים על המקום והמרחק.
כרונמיקה - תגובה אנושית לתהליכי זמן (הערכת זמן, הגדרת המסגרת). - ספקטרום Paraverbal - קצב, קצב, אינטונציה, גוון של קול, מוזרויות הפרט של הדיבור.
תקשורת לא מילולית זו מקדמת ביטוי עצמי, מניעה את האדם לדעת את עצמו, את אופיו, ואת תכונותיהם של אנשים אחרים.
תפקידה של תקשורת לא מילולית
מחקרים הראו כי אדם מדבר על 30,000 מילים ביום. אבל יותר מ -60% מהמידע על השיח אנחנו לומדים לא באמצעותם, אלא באמצעות שיטות לא מילוליות של אינטראקציה המלווים או משלימים דיבור לשוני.
כלי תקשורת לא מילולית מבצעים מגוון תפקידים:
- ציור דיוקן פסיכולוגי;
- יצירת תמונה או תמונה מסוימים;
- הצהרת דעות, אמונות;
- היווצרות אישיותו של הילד בתקופה המוקדמת של ההתפתחות;
- הגדרה של מצב האדם ברגע השיחה.
אנו מתייחסים לשפת הגוף ללא קשר למצב. בלי זה, אנחנו לא יכולים ליצור מסר רב ממדי מלא.
באופן כללי, תפקידם של אותות לא מילוליים הוא לארגן תקשורת בין אנשים במצבים שונים (שיחות יומיות, פגישות עסקיות, שיחה ניטרלית). אם אתה לומד לזהות את האותות שמגיעים השיח, אתה יכול למנוע סכסוכים, לפתח קשרים חברתיים, להשיג צמיחה אישית.
תקשורת מילולית ולא מילולית הן שתי כנפיים של תקשורת יעילה. מה המשמעות של "יעיל", המשך לקרוא.
מהי תקשורת יעילה?
תקשורת יעילה היא מודל תקשורת בנוי על היכולת לשמוע את השיח. בהרגשת המצב הפסיכולוגי של האדם, אנו מבינים את מצבו הפנימי. מודל זה מחייב סובלנות, רגישות לשוחח, אמפתיה, שימוש בשיטות של השפעה מילולית ולא מילולית.
אם בני השיח אומרים זה לזה: "כן, זה בדיוק מה שרציתי להגיד, הבנת אותי בצורה מושלמת", מה שאומר שיש חילופי מידע אפקטיביים.
7 כללים לתקשורת יעילה
- לסמוך על בן שיחו, ליצור אווירה מרגיעה.
- אין להימנע מאלה בעלי אופי אישי. הם עושים את היחסים יותר אמון, כנה.
- להיות ספציפי. קשה להבין את הנמען כאשר המחשבה שלו אינה ברורה או מה שנאמר הוא לא פרטים. רצוי ללמוד לדבר ישר, להימנע מערכה כפולה.
- קח בחשבון את האינטרסים של אחרים. בן השיח חייב להבין שגם השיחה הזאת נחוצה לו, כי כולם רודפים את מטרותיו.
- להיות פתוח. ביקורת היא תופעה נהדרת כאשר היא כלולה. אסור לנו לפחד להגן על עמדתנו, אך בה בעת, לכבד את דעותיהם של אחרים, לקבל את זכותם לחשוב אחרת, ולהשקפות שונות.
- להקשיב. כדי לעשות דיאלוג יעיל באמת, אתה צריך ללמוד לא רק להקשיב, אלא גם להקשיב לנמען.
- הצג טיפול, עניין באחרים, תוך התחשבות בבעיות שלהם.
יסודות תקשורת אפקטיבית
ישנם שלושה מיומנויות עיקריות שהן הבסיס לאינטראקציה יעילה:
תשומת לב. מיומנות זו מסייעת לחזות את הסכנה, ללכוד את הרגעים החשובים בשיחה. אם אדם קשוב, ממוקד, זה אומר שהוא חמוש. כל תשומת לב כללה לא רצוני, אשר קורא באופן פעיל לא רק את הטקסט נשמע, אלא גם את תנועות הגוף של בן שיחו.
שומרי מצוות. איכות זו הפכה את הבסיס של שיטת הניכוי של שרלוק הולמס האגדי, הבלש שנוצר על ידי ארתור קונאן דויל. התצפית שפותחה בצורה מבריקה עוזר לזהות הבדלים, פרטים הודעה, לקבל החלטות מהירות, ולמצוא דרך החוצה. על ידי התבוננות במחוות או בהתנהגות של בן השיח, אתה יכול לזהות אנשים לא ישר.
גמישות של התנהגות. זוהי היכולת לעבור לדפוסי התנהגות אחרים, לוותר על ההרגלים או העקרונות שלהם. לדוגמה, מורה נבון אשר מלמד ספרות במשך 50 שנה צריך להיות מוסבר בוני כי הם עושים את העבודה שלהם בתום לב, להבהיר כי היא מודעת לכך. במצב שלה, אתה צריך להראות גמישות של התנהגות - ללכת על סגנון השיחה שלהם.
המטרה של כל שלוש הכישורים היא לקבל משוב.
למדנו על הצורות העיקריות של אינטראקציה מידע עם אחרים. תקשורת מילולית ולא מילולית - הדרכים העיקריות לתקשורת שאינן יכולות להתקיים זו בזו. כל אחד מאיתנו, לאחר שעבד קשה, יוכל לשלוט בהם בכבוד.
