ללא תקשורת, תהליך החינוך, היווצרות הפרט, האינטראקציה שלו עם אנשים אחרים, פעילויות מקצועיות ואת קיומה של החברה בכללותה כבלתי אפשריים.
בכל תחומי החיים האנושיים סוגים שונים של מידע מועבר באמצעות תקשורת - מהמורשת התרבותית מהדור המבוגר ועד לדור הצעיר ועד לאינטראקציה של עובדים במפעל תעשייתי.
עם זאת, התקשורת לא תמיד להגיע למטרה שלה. מהי תקשורת יעילה, מה הקריטריונים שלה ומה הגורמים קובעים את האפקטיביות של תקשורת בין אנשים?
הגדרת מושגים בסיסיים
תקשורת יעילה מה זה בפסיכולוגיה?
נכון לעכשיו, חשיבות התקשורת בחייו של אדם הולכת וגדלה, ולכן דורשים מחקר נוסף על הטכנולוגיה של תקשורת יעילה, כמו גם שליטה במיומנויות שתורמות לכך.
יעילות התקשורת בפסיכולוגיה פירושה הדרך האופטימלית להשגת מטרת התקשורתשבו אובדן או עיוות של המשמעות האמיתית של המשמעויות, עמדות ותגובות המועברים לאדם נגזר ממנו הוא ממוזער.
אלמנטים של תקשורת מוצלחת
סוציולוג אמריקאי ג 'ד לאסוול הוצעו המרכיבים הבאים של תקשורת יעילה:
- סנדר - האדם המעביר מידע זה או אחר.
- ההודעה - ישירות את המידע עצמו כי אתה רוצה להעביר את הנמען.
- ערוץ - האופן שבו ההודעה נשלחת - מילולית, לא מילולית (עם מחוות, הבעות פנים, יציבה), בעזרת הצהרה בכתב.
- מקבל - האדם שמקבל את המסר.
- אישור - אות שנשלח על ידי הנמען וציין כי הוא קיבל את ההודעה.
קריטריונים
כדי להשיג יעילות בתקשורת, האלמנטים שלה חייבת לעמוד בקריטריונים הבאים:
- על השולח לבחור ערוץ שידור אופטימלי מידע - בעל פה או בכתב, לזהות נכונה את האינטונציה שבה ההודעה תועבר, או להתייחס לשיטות לא מילוליות.
- המידע חייב להיות בבירור, במלואו ובבהירות עבור הנמען.
- על המקבל לאשר שקיבלת והבנת מידע המועבר אליו.
רק אם שלושה קריטריונים אלה יתקיימו, האם התקשורת יכולה להיחשב מוצלחת.
את היסודות
הבסיס של תקשורת יעילה שקרים הידע של הפסיכולוגיה האנושית ותפיסתו. בן שיחו את כישורי תקשורת יעילה יהיה בעמדה יתרון יותר, יהיה לו קל יותר להשיג את מטרתו בתקשורת מאשר בן שיחו לא מכיר את המושגים האלה.
באופן אידיאלי, התקשורת נושאת אופי פרודוקטיביהיא מועילה לשני השותפים ומובילה לאינטראקציה שלהם, לחיזוק הקשר ואמון הדדי. עם זאת, זה לא צריך לסתור את העקרונות הבסיסיים של תקשורת יעילה.
עקרונות
עקרונות תקשורת אפקטיבית:
- תקשורת צריכה להיות תהליך דו כיווני. רק עם האינטרס של כל המשתתפים בשיחה בהשגת התוצאה החיובית שלה יהיו תנאים מוקדמים להתעורר האפקטיביות שלה.
- האדם שאליו מופנה המסר צריך לעשות כל מאמץ כדי לתפוס אותו בצורה נכונה.
- האדם שמסר את המסר צריך לעשות זאת בצורה ברורה ככל האפשר, בצורה תמציתית וברורה.
- יש ליצור רמה של אמון בין תקשורת לאנשים, בהתאם למצב הנדון.
- הרגשנות של התקשורת חייבת להתאים את המסר המועבר.
- סובלנות, כאמצעי להגברת האפקטיביות של התקשורת, צריכה להיות טבועה בכל המשתתפים בתקשורת.
כל המשתתפים צריכים לעקוב אחר העקרונות של תקשורת יעילה. ככל שיותר שאיפות הם מציגים לשמירתם, כך האינטראקציה שלהם תהיה פרודוקטיבית יותר.
תנאים
תקשורת הדיבור תהיה מוצלחת אם יתקיימו התנאים הבאים:
- תוכן הדיבור צריך התאמה מרבית למטרה של תקשורת, אינם מכילים אלמנטים שאינם קשורים לנושא הנדון, להיות תמציתיים ומספיקים.
- הדיבור חייב להיות בנוי נכון מבחינה דקדוקית לשקף במדויק את המסר שאתה רוצה להעביר את בן שיחו.
- הצהרת המחשבות צריכה להיות לוגי ועקבי. מבנה בנוי היטב של הנרטיב תורם לתפיסה המוצלחת של המאזין.
גורמים
מהם הגורמים התורמים לתקשורת יעילה? על התוצאה המוצלחת של תקשורת לגורמים הבאים יש השפעה חיובית:
- סביבה מועדפת בה מתנהלת השיחה. לדוגמה, אם מצב זה מרמז על אינטימיות, סודיות של תקשורת, מציע כי התקשורת לא נשמעו על ידי אחרים, זה יתרום לשיחה סודית.
- מאפיינים פסיכולוגיים תואמים של משתתפי השיחה. אלה כוללים את המגדר, הגיל, אופי ומזג של המשתתפים.
ככלל, התקשורת היא מוצלחת יותר בקרב אנשים קרובים, וכמה סוגים של אנשים גם אינטראקציה טובה יותר אופי ומזג.
- אותו דבר מעמד חברתי. האינטראקציה תהיה מוצלחת יותר עם אנשים השייכים לאותו מעמד חברתי.
- האווירה אווירה בקבוצה, הלכידות שלה. לדוגמה, עם נורמות קבועות של התנהגות בקבוצה, אינטראקציה מקצועית תהיה בסדר גודל יעיל יותר מאשר בצוות שבו כולם רגילים להגן רק על האינטרסים שלו.
- מטרות ומניעים משותפים של אינטראקציה בין אנשים. אם מצב רומז על השגת מטרה משותפת, ככלל, קיימת הבנה הדדית בין שותפים, מה שמוביל לתקשורת מוצלחת.
מהם הגורמים שמפחיתים את יעילות התקשורת? גורמים אלה הם משמעותית להפחית את התוצאה החיובית של התקשורת:
- המצב אינו מתאים לנושא הנדון. לדוגמה, אם תנסה לדון בשיחה סודית במקום ציבורי, הנמען - האדם שאליו מופנית ההודעה, ימנע דיון.
- מעמד חברתי שונה. בין אנשים השייכים למעמדות חברתיים שונים, לעתים קרובות קיים מחסום בתקשורת.
בשל התנאים המוקדמים הפנימיים של השתייכותו למעמד אחר, תחושת עליונותו, או להיפך, נחיתות.
- אי-התאמה לצוות. היעילות של תקשורת עסקית תופחת אם על סטנדרטים ומבוססים על כולם צוות צריך להגן על האינטרסים שלהם - אפילו בידיעה שזה שלילי ישפיע על ההחלטה של בעיות מקצועיות.
- מטרות שונות. עם השאיפה הראשונית להשגת מטרות שונות, במיוחד כאשר אי אפשר להשיג פשרה המספקת את כל הצדדים, את האפקטיביות של תקשורת פוחתת.
תכונות אישיות המשפיעות על יעילות התקשורת
תהליך התקשורת מושפע לא רק מגורמים כלליים המשפיעים על כל המשתתפים, אלא גם על ידי מאפייני האישיות של הפרט:
- אקסטרוסיה - היפוך. Extroverts הם יותר פעילים, פתוחים לאחרים, מהר ללכת ליצור קשר, מה שהופך אותם מוצלחים יותר בתקשורת לעומת המפנים נוטים לבדידות, מאופק, מנסה לא להביע את רגשותיהם בפומבי.
- אמפתיה. היכולת הגבוהה של אדם להזדהות עם אחרים תורמת לתפיסה טובה יותר של רגשותיו של בן-שיח, שיש לה השפעה חיובית על התקשורת. אנשים שאינם נוטים לאמפתיה לעיתים קרובות גורמים לאדישות הדדית, מה שמסבך את האפשרות של תקשורת יעילה איתם.
- תוקפנות. תכונת אופי כזאת, כתוקפנות, מדברת על נטייתו של הפרט להתנהגות תוקפנית במצבים שונים.
תכונה זו של התנהגות עושה את התקשורת קשה, לעתים קרובות גורם לדחייה על ידי בן שיח תגובה חריפה, מקטין את הסבירות של הארכת קשר אמון.
- סובלנות. סובלנות לשוחח עוזרת להימנע ממצבי סכסוך, לקבל את נקודת המבט שלו, היוצרת תנאים נוחים ליצירת פתרונות פשרה, למרות ההבדל בדעות.
היבטים פסיכולוגיים של האפקטיביות של הצד התקשורתי של התקשורת
למה את האפקטיביות של התקשורת הקשורים לצד התקשורתי? מקום מיוחד בתקשורת הוא הצד התקשורתי שלו - כלומר, חילופי המידע.
יחד עם זאת, יעילות התקשורת תלויה באופן ישיר איך בדיוק החליפין של מסרים בין שותפים הוקמה. תנאים פסיכולוגיים עיקריים השגת היעילות של תקשורת עבור אדם הן:
- היכולת להביע את מחשבותיך;
- היכולת לתפוס ולהבין את השיח;
- היכולת לתקשר עם בן זוג.
מיומנויות אלה נוצרים לא רק בהכרה, אלא גם ברמות לא-מודעות - אדם מילדות לומד ליצור קשר, כדי למנוע התפתחות של מצבי סכסוך, להתנהג בצורה כזו שאחרים יכולים להבין אותו.
תרבות דיבור
השפעה משמעותית על האפקטיביות של התקשורת יש תרבות של דיבור. אם לאדם יש אוצר מילים מספיק, יהיה לו קל יותר לומר את הרעיון שלו לשוחח.
עם זאת, הדיבור הוא לא רק דרך להביע מחשבות, אלא גם אמצעי לדעת את העולם. אדם משכיל יבין טוב יותר את בן שיחו, שיגרום לתקשורת להצליח יותר.
דיבור תרבותי העומד בדרישות הגינון הוא גם עוזר ליצור קשר ידידותי עם אחרים - הטיפול בכללי הנימוס מקדם העמקה נוספת של הקשר עם בן השיח.
שפת האדם המודרני
האיש המודרני פעמים כדי להשיג יעילות תקשורת חייב להשתמש בטווח מלא של יכולות תקשורת.
היא כוללת לא רק פקודה טובה של דיבור, אלא גם את הידע של שיטות של תקשורת לא מילולית - מחוות, תנוחות, הבעות פנים, ולפעמים מבלי להביע את רגשותיו של בן שיחו.
ידע של ניואנסים נתונים מאפשר לך להבין טוב יותר את השיחולכן, לפתח אסטרטגיה תקשורת טובה יותר להשגת מטרה מסוימת. יתר על כן, מיומנויות אלה צריכים להיות מפותחים כל הזמן.
אימון אפקטיבי תקשורת זה יעזור לשלוט על שיטות וטכניקות של תקשורת, אשר יכול להגדיל באופן משמעותי את האפשרויות למימוש עצמי של האדם, להשיג הצלחה בתחום המקצועי, כמו גם ליצור יחסים בין אישיים.
דוגמאות
- תקשורת אפקטיבית בסכסוך. בשובו מהצבא לבית ההורים, בילה הבן את היום מוקף בקרובים, ואז בערב עמד לבקר את חבריו הקרובים. כשהביט במראה שמע את קולו התובעני של אביו: "בעשר בערב אתה צריך להיות בבית". בלי להפסיק את עיסוקו אמר הבן בשלווה: "שכח מזה, אבא. זה כבר בעבר. הקפדה, ביטחון ורוגע במקרה זה היו הדרך הטובה ביותר לצאת ממצב הקונפליקט המתפתח, שכן תכונות אלה טבועות באדם בוגר, עצמאי.
- תקשורת יעילה עם ילדים. את הסקיצה מתוך הסרט "רבותי של מזל" כאשר המורה כתובות ילדים שאינם רוצים לאכול ארוחת בוקר מגלה מאוד: איך נשוב רק לארוחת ערב ".
הסתגלות לרצון הילדים ודחיית השכנוע, שאליהם מתייחסים הילדים לדעות קדומות, אפשרה להם להעביר את תשומת לבם ולהביט במצב מהצד השני.
שיטות, טכניקות, טכניקות וטכניקות
טכניקות תקשורת אפקטיביות רבים מאוד.
ככלל, הם מבוססים על התפיסה הלא מודעת, האוטומטית, על ידי בן שיחו של מצב מסוים.
- חזור על שמו של השיח. זה ייתן לו את הרושם של עניין האישיות שלו, יגרום תחושה של סיפוק רגשות חיוביים.
- התעניין בחייו האישיים של בן שיחו - במיוחד אלה היבטים שבהם הוא עצמו מזכיר בעוד בחברה.
- נסו לדבר בשלווה, אפילו במצב של סכסוך.
- להקשיב טיעונים של בן שיחו - זה ייתן לך את הזכות להביע שלהם.
- השתמש במילים חיוביות יותר. במקום אלה שיש להם קונוטציה שלילית - לדוגמה, "אני מעדיף" במקום "אני צריך", "רצוי" במקום "אני צריך".
- היכונו לשיחות חשובות מראש. במקרה זה, אל תנסה לנבא את פעולותיו של השיח, אלא לשים לב לטיעונים של עמדתך.
- השתמש בקול שלך כדי לשכנע יותר., הדגשת אינטונציה ו מפסיק את המילים המשמעותיות ביותר.
האפקטיביות של התקשורת יכולה להיות משופרת ללא הרף על ידי לקיחת הזמן ללמוד את דפוסי ודקויות של תקשורת.
כמובן, נתונים איכותיים האדם מתפתח באופן לא מודע לאורך כל חייועם זאת, תמיד ניתן לשנות באופן משמעותי את המצב לטובה על ידי שימוש בשיטות ידועות של תקשורת מוצלחת.
טריקים של תקשורת יעילה:
