אסטרטגיות וטכנולוגיות להתנהגות רציונאלית במצב סכסוך

מאחר שהאדם נמצא כל הזמן בחברה, הוא אינו יכול להימנע ממצבי סכסוך שבהם הוא ייאלצו להגן על האינטרסים שלהם.

איך להתנהג כראוי אם התנגשות היא בלתי נמנעת? האם ניתן לנהל את הסכסוך? מהן אסטרטגיות ההתנהגות במצב קונפליקט?

על מה הם מבוססים?

אסטרטגיית ההתנהגות במצב קונפליקט היא התנהגויות מסוימות במקרה של סכסוך.

יריבות - עם אסטרטגיה כזו, פתרון או דעה מועילה לעצמה מוטלת על הצד הסותר, ללא קשר לעמדתה;
שיתוף פעולה - עימו, כל אחד מהצדדים הסותרים עושה ויתורים בעמדות עקרוניות ומוצא פתרון המספק לכל הצדדים את הסכסוך;
בסדר - הוא קורבן של האינטרסים שלו ואת קבלת הדרישות של צד סותר ללא כל פעולות אקטיביות מצידה.

במקרה של סכסוך, אחת האסטרטגיות הללו יכולה לשמש בצורה טהורה שלה, או שילוב של אותם - זה תלוי במידה רבה בפיתוח של המצב ובנסיבות אחרות.

סגנונות של תומאס

ק'תומאס זיהו 5 סגנונות התנהגות של אנשים במצבי סכסוך, מוכרים על ידי רוב המומחים העובדים בתחום הקונפליקט.

המחבר טוען כי עדיף להשתמש באחד הסגנונות בהתאם לסיבת הסכסוך לבין האדם שאיתו יש לך סכסוך.

תחרות. סגנון זה הוא מוזר לאנשים פעילים, רצון חזק. כאשר המטרה העיקרית היא לא להשיג שיתוף פעולה, אבל מעל לכל, את שביעות הרצון של האינטרסים שלהם. סגנון זה מוצדק במצבים הבאים - נדרשת החלטה דחופה עם כוח מספיק, הצורך לקחת על עצמו תפקיד של מנהיג בקונפליקט קשה, המשמעות הרבה יותר של תוצאות הסכסוך על שימוש בסגנון זה של ההתנהגות האנושית. עם פתרון חיובי של הסכסוך בדרך זו, האדם משתמש בו יכול להרוויח סמכות מסוימת, עם זאת, אם שיתוף פעולה ארוך טווח היא המטרה החשובה ביותר, לא מומלץ ליישם את זה.
טיפול. סגנון זה מאופיין בגישה פסיבית לסכסוך, בהעדר שיתוף פעולה לפתרון הבעיה. עם זאת, מוצדקת במקרים בהם המתחים בין הצדדים לסכסוך גדולים מדי, כאשר אין הזדמנות ממשית ליישב את הסכסוך לטובתם, וכן במצב שבו אין אפשרות לחשוב בזהירות ולקבל את ההחלטה הנכונה או קיימת אפשרות שהבעיה עם הזמן, תיפתר מעצמה ללא כל מאמץ נוסף.
החסרון של סגנון זה הוא האפשרות שהמתמודד יתייחס להתנהגות זו כחוסר רצון לפתור את הסכסוך. ייתכן גם שיוזמת המעבר בידיו.
התקן. סגנון זה נועד לפעול יחד עם היריב, אך מבלי להגן על האינטרסים שלהם. זה מוצדק במקרים שבהם התוצאה של מצב הסכסוך היא חשובה ביותר עבור היריב ואין לו שום משמעות בשבילך.
לרוב היא משמשת ביחסים עם אנשים קרובים, כאשר מערכת היחסים עצמה היא הרבה יותר חשובה מתוצאת הסכסוך. עם זאת, השימוש בו אינו מומלץ לתחושות אי נוחות פנימיות עבור המארח שלו. באופן חיצוני, סגנון ההתאמה עשוי להיות דומה לטיפול, אך במקרה האחרון האדם מתחמק מפתרון הבעיה, ואילו בהתאמתו הוא תורם באופן פעיל לפתרונו של היריב.
שיתוף פעולה. עם סגנון זה, שני הצדדים לסכסוך יש את המטרה כדי לספק את האינטרסים שלהם ככל האפשר, תוך המשך לשתף פעולה. בדרך כלל, זה דורש די הרבה מאמץ וזמן, אבל מאפשר לך למקסם את האינטרסים של שני הצדדים. חשוב ששני הצדדים יאמצו סגנון התנהגות זה בעת פתרון הסכסוך, כאשר היחסים עם היריב יש היסטוריה ארוכה וימשיכו בעתיד.
פשרה. סגנון הפשרה מאופיין בכך ששני הצדדים לסכסוך נחותים מעמדותיהם העקרוניות כדי להגיע לפתרון לבעיה. ההבדל מהסגנון של שיתוף הפעולה הוא כי במקרה זה מימוש של כל האינטרסים של שני הצדדים הוא בלתי אפשרי.
סגנון זה מומלץ לשימוש במצבים שבהם יש צורך דחוף לפתור בעיה, כאשר היא מאפשרת לשמור על הקשר ברמה הנדרשת, כמו גם במקרים שבהם ההישג בו זמנית של האינטרסים של כל הצדדים הוא בלתי אפשרי.

אין אף אחד הכי טוב, סגנון אוניברסלי של התנהגות - עבור כל אחד מהמצבים, אם יש ניואנסים מסוימים, סגנונות שונים יהיה מוצדק יותר.

סוגי ההתנהגות של אנשים בקונפליקט:

טכנולוגיות רציונליות

טכנולוגיות של התנהגות רציונלית במצב של סכסוך הן שיטות לתיקון פסיכולוגישמטרתו להשיג אינטראקציה בונה לפתרון הסכסוך.

חשוב מאוד להבין ותמיד לזכור את ההשפעות השליליות של תגובות רגשיות במצבים מתוחים.

ישנם שלושה כללים בסיסיים לשליטה עצמית ברגשות:

רגוע ככל האפשר לתגובה הרגשית של היריב במצב של סכסוך. לא צריך להיכנע לרגשות, כמפלגה הסותרת.
חילופי רציונלי של רגשות עם היריב. במקרה זה, יש חילופי מבוקר של רגשות עם היריב, שני הצדדים חולקים את החוויות שלהם, אבל זה לא הולך לשלב בלתי מבוקרת.
כתוצאה מכך, שני הצדדים מקבלים פריקה רגשית, אך נותרה אפשרות של פתרון קונסטרוקטיבי נוסף של הסכסוך.
תמיכה עצמית גבוהה הערכה בבית ויריב. אחת הסיבות לתגובה רגשית חיה בסכסוך היא להמעיט בערך העצמי. עם זאת, עם התמיכה שלה ברמה גבוהה מספיק, יש יותר הזדמנויות לחסל ביטויים רגשיים לא רצויים.

טקטיקות קשוחות

טקטיקות במצב סכסוך - זוהי סדרה של טכניקות להשפיע על היריב בסכסוך, שיטות ליישום אסטרטגיות התנהגותיות.

יש קשה, ניטרלית ורכה טקטיקות של התנהגות.

עם הסלמה של הסכסוך, ככלל, הם הולכים מ רך עד קשה.

בנוסף, יש רציונלי - למשל, ידידותיות, הצדקה של עמדתך, ואלימות לא רציונאלית - לחץ או אלימות פסיכולוגית, טקטיקה.

טקטיקות קשוחות כוללות:

תפיסה ושימור של אובייקט הסכסוך. טקטיקה זו משמשת אם מושא הסכסוך הוא מהותי;
כולל השפעה פיזית, גרימת כאב, חסימת פעולות היריב.
התעללות פסיכולוגית. זהו עלבון ליריב, הטעיה, שליטה על התנהגות, השפלה, סמכותיות והכתיבה ביחסים;
לחץ פסיכולוגי. זה כולל סחיטה, הצגת דרישות עד אולטימטום.

גרסאות ודגמים של התנהגות אישית

ישנם שלושה מודלים של התנהגות במצב קונפליקט - בונה, הרסנית וקונפורמיסטית.

בונה למודל יש מטרה לפתור מצב סכסוך, להגיע לפתרון מועיל לשני הצדדים. ייחודו הוא שליטה עצמית, שליטה עצמית ורצון לכונן יחסים ידידותיים;
הרסנית מודל ההתנהגות האישית מאופיין ברצון להסלים את הסכסוך, חוסר האמון ביריב, הפרת הנורמות האתיות של התקשורת;
קונפורמיסט מודל ההתנהגות הוא הפסיביות והנטייה של היחיד לוויתורים של היריב. יחד עם זאת, יש חוסר עקביות בפסקי דין, עזיבת נושאים רגישים.

רצוי ביותר הוא מודל בונה של התנהגות אישית. זה נדיר מאוד להצדיק מודל הרסני.

על האסטרטגיות של התנהגות אישית בסכסוכים בסרטון זה:

כללים

שימוש בכמה כללים פשוטים יקטין את התרחשות הבעיות במצב קונפליקט ואת הגישה הקונסטרוקטיבית ביותר לפתרון הבעיה:

כדי להיות הוגן ליריב שלך. חיובים יכולים לעורר התנגדות לא מודעת, אבל קודם צריך לחשוב על זה - אולי המניע של סכסוך הזכויות בתביעות שלהם. שמירה על רגוע וסבלנות, אתה צריך להקשיב ההאשמות ורק לאחר שוקל אותם, להמשיך בפעולה נוספת.

אל תרחיב את הקונפליקט. בעת פתרון קונפליקט, אין צורך להתרחק מסיבה זו, להיזכר בסכסוכים קודמים עם היריב הזה, שכן הוא מאיים על עלבונות לא רציונליים, על הסרה מהסיבה האמיתית לסכסוך, וכתוצאה מכך, אי-יכולתו של הפתרון.
החל שפה חיובית במצב סכסוך. כלל זה מאפשר להסיר את ההערכה השלילית המופרזת של המצב, לשמור על הערכה עצמית גבוהה של הצדדים לסכסוך ולהמשיך לפתרון הקונסטרוקטיבי שלו.
ביטוי של חשיפה רגשית. נסו לשמור על קור רוח. לעתים קרובות, יוזם הסכסוך מעלה את קולו וחווה רגשות שליליים חדים.
חשיפה על החלק שלך תמנע את הסכסוך מלהסלים, ואולי, יראה דוגמה ליריב להמשיך לפתרון רגוע של הבעיה.
חוסר האישיות של הסכסוך. במקרה של סכסוך, תשומת הלב צריכה להיות ממוקדת לא על אישיותו של היריב, אלא על הסיבה האמיתית של המצב.

איך להתנהג בסכסוך, כדי לא לסבול תבוסה? גלה מהסרטון:

איך להתנהג: דרכים ואפשרויות

מהן האפשרויות ההתנהגותיות בקונפליקט בין-אישי?

איך להתנהג עם איש סכסוך?

אם אתה נאלץ לתקשר עם אישיות מתנגשת כל הזמן, הקונסטרוקטיבי ביותר יהיה ההתנהגויות הבאות:

קח שליטה על הרגשות שלך ולתת את ההזדמנות לזרוק את הרגשות של היריב.
אין להתייחס להתנהגותו של איש סכסוך לאישיותו - זכור כי הוא מתנהג כך עם כולם.
לדרוש ממנו אמת גישה הוגנת למצב.
נסו לשכנע את המתנגש כי שיתוף פעולה נוסף יתבסס על ההגינות של היחסים.
מצא את הטוב ביותר בו ואל תהסס להזכיר אותם במצב של סכסוך.

קונפליקט בעבודה: איך להתנהג? קונפליקטים בארגונים קורים לעתים קרובות למדי.

סכסוך בעבודה ניתן לפתור קצת יותר קל, כי כאן אתה יכול לחסל יומרות אישיות.

לכן

אל תמהר לענות על תביעות לך. תחשוב על המצב ועל התוצאות שלו הראשון.
שים לב נפח ונפח הדיבור שלך. באדם נרגש, הדיבור יהיה גבוה ומהיר. לא שואפים לחצות גבולות אלה, מנסים להישאר רגועים.
אם אתה לא יכול להעריך במהירות את ההשלכות של המצב הזה - לקחת פסק זמן.
אל תעזוב את המטוס של הסכסוך העובד.. אל תלך עלבונות אישיים ואל תתן ליריבך לעשות זאת.

אל תנסה לסיים את הסכסוך עם ביטוי תגים אחד - להיות ממוקדים יותר בדיאלוג בונה.
זכור כי הדבר החשוב ביותר הוא תוצאת החלטה סכסוך, גם אם זה לוקח קצת זמן.