השאלות מחולקות למספר רב של זנים. כל אחד מהם עשוי להיות רלוונטי במצב מסוים. אבל איך להבין אילו שאלות אתה יכול לשאול? מתי יש צורך לדחוף את השיח לדיאלוג אמיתי, ובמקרה זה עדיף להיות מרוצה מהתשובה "כן" או "לא"? איך לשאול שאלה כדי לקבל את התשובה הצפויה? האם יש אלגוריתם דיאלוג נכון? האם קל להכין תבנית לשיחה עתידית? איזו שאלה ניתן לבקש לארגן אדם לתקשר? אמנם יש יותר שאלות מאשר תשובות, אז ננסה לתקן את המצב הזה.
איך לשאול שאלות?
כדי לשאול שאלות כראוי, כדאי לדעת את הסיווג שלהם. אחרי הכל, כל סוג יכול להיות יעיל בדרכו שלו. אבל איך לשאול שאלה אם אתה לא יודע על האפשרות לעשות את זה? אז בואו נתמודד עם היסודות. על פי הטיפולוגיה, השאלות הן מהסוגים הבאים:
- פשוט - להציע רק מסקנה אחת;
- קשה - מורכב מכמה שאלות משנה;
- מפורשת - עם אינטונציה חקירה;
- מוסתר - דחף את התשובה, אך ללא שיחה ישירה;
- Nodal - כדי לקבל מידע;
- מנחה - לדחוף את השיח למסקנה הרצויה;
- השלמת - להתחיל עם "מי?", "מה?", "איפה?", "מתי?", "למה?";
- ציון - נראה כך: "כמה?", "כמה זמן זה", וכו ';
- סגור - להציע תשובה ברורה "כן" או "לא";
- פתח - דוחף את בן השיח לתת תשובה מפורטת;
- נכון - מוגדר כדי להגיע אל האמת;
- לא נכון - מכילים הצהרה כוזבת על בסיס שלהם;
- פרובוקטיבי - נהג לבלבל אדם, לשים אותו במצב מביך;
- מסובך - עם subtext מוסתר או טריק;
- אלטרנטיבי - לתת בחירה בין מספר גרסאות של התשובה;
- זנב - להציע רק תשובה חיובית, מסתיים עם הביטוי "לא?".
לאחר שעסקנו במשפחה הרבתה זו, הבה נעבור לנושא של איך לשאול שאלות. ישנן מספר טכניקות שמאפשרות לכם לתרגם את הדיאלוג בכיוון הנכון, כדי לעזור לאדם האחר להביע את מחשבותיו באופן מלא יותר. מיומנויות אלה בפסיכולוגיה ואימון רלוונטיות במיוחד.
השתמש בסוגי שאלות שונים
הדיאלוג צריך להיות דינמיקה וקצב שונים. במקרה של מונוטוניות, השיחה יכולה לשאת במהירות את הצד השני. אילו שאלות יכול אדם לשאול בתחילת הדיאלוג? רצוי אלה לרמוז תשובה חיובית. הפסיכולוגיה האנושית מסודרת בצורה כזו שבהסכמה כמה פעמים, הוא הופך להיות הרבה יותר קל לו לעשות את זה עוד יותר. לכן, אם אתה מתחיל שיחה עם אמיתות ברורות ופשוטות, אתה יכול בהדרגה להשיג את המיקום של בן שיחו, להגדיר את שיתוף הפעולה שלו. זה מה שיווק רשתי מנהלים בדרך כלל לעשות. יתר על כן, כבר ניתן ליישם שאלות פתוחות, מבהירות ומורכבות. זה יאפשר הבנה טובה יותר של מי הוא מתקשר עם, וגם לתת לו את ההזדמנות להביע את מחשבותיו.
בצע את ההובלה של פסיכולוגים ומאמנים
כדי להשתלט על אמנות התקשורת, רצוי לבחון מה השאלות נשאלות על ידי פסיכולוגים או מאמנים. אתה לא צריך לבלבל מקצועות אלה, אבל מנגנוני עבודתם דומים מאוד. הפסיכולוג מנסה להבין את הסיבה לבעיה, לדעת את ההיסטוריה של התרחשותה. המאמן חייב להבין את המטרות של האדם, לעזור לו להצליח. אבל למעשה, ובמקרה אחר, חשוב מאוד להבין את הלקוח, לחדור לתוך עולמו הפנימי.
לעתים קרובות, אלה שאלות פתוחות או משלימות, אבל יש גם כאלה רמיזות כאשר בן שיחו עצמו מגיע למסקנות הדרושות. אם מטרת השיחה היא לעזור ללקוח להבין את עצמו, אז תשובות פשוטות "כן" או "לא" לא סביר להיות ויתר עם. יש צורך לחפור עמוק יותר, לא רק בעבר, אלא גם בעתיד.
היכונו מראש לדיאלוג
לוגיקה וניסיון חיים מאפשרים למבוגר לצפות מראש את מהלך האירועים. כלומר, מתכננים לשאול משהו, אנחנו יכולים באופן זמני לחזות את התשובה. לפיכך, אתה יכול לנסות להכין מראש את "מזלג" של הדיאלוג. אם התשובה היא "כן", אז אנחנו פועלים על פי תוכנית "A", אבל אם התשובה היא "לא", אז אנחנו ממשיכים לתכנן "B". לדוגמה, אנו שואלים אדם אם הוא רוצה להזמין מושב אימון מאיתנו. אם הוא עונה בחיוב, אנחנו שואלים איזה מהם. אם התשובה היא לא, נברר אם הוא מבין מהו מפגש האימון, את חשיבותו בהשגת מטרותיו וכו '. זה עוזר במהירות למיין את מה שאתה יכול לשאול שאלה, חוסך מאמץ זמן פרודוקטיבי לדיאלוג.
אילו שאלות אני יכול לשאול?
כפי שציינו קודם לכן, אתה יכול לשאול כל שאלה, כל עוד הם רלוונטיים. לדוגמה, מסובך או פרובוקטיבי. רבים יאמרו כי אופציות כאלה אינן נכונות ואינן ניתנות לשימוש בדיאלוג. אבל האם משפט זה נכון תמיד? אם אנחנו מדברים על אימון, שעבורו חשוב להוציא את הלקוח מאזור הנוחות, האם כדאי לצמצם את הארסנל שלו רק לשיטות הנכונות? אחרי הכל, אף אחד לא ביטל את העיקרון כי טריז הוא דפק עם טריז. לפעמים הלקוח יכול להסתבך כל כך בחייו ובמחשבותיו, שרק פרובוקציה גלויה יכולה להוציא אותו ממצב כזה. בתגובה לשאלות אלה ולהבין את חוסר העקביות המוחלטת של פסקי הדין שלו, אדם בסופו של דבר מתחיל להסתכל על העולם בצורה חדשה. זה נדרש עבור הפיתוח שלה.
הדבר העיקרי כאן הוא לא להגזים, ובכך לבלבל את עצמך ואת בן שיחו אפילו יותר. המאמן או המדריך צריך תמיד לשמור על המצב בשליטה, במידת הצורך, להעביר את השיחה למישור בונה. לכן, ככל שהמצבים מסובכים יותר, כך יידרש זמן רב יותר להתכונן להם ולמצוא תרחישים אפשריים להתפתחות האירועים.
באופן כללי, כדי להבין איך לשאול שאלה, תחילה רצוי לגלות מדוע לעשות זאת. אחרי הכל, ללא מטרות ספציפיות, השיחה הופכת לפטפטת, אשר לא מוביל לשום דבר טוב.
לאחר קריאת מאמר זה, רצוי להסיח את הדעת למשך זמן מה, ולאחר מכן לקרוא מחדש ולחשוב על זה שוב. אם אתה מצליח לתפוס את הרעיונות העיקריים, אז איך לשאול שאלה לא נראה כזה דילמה. רצוי פשוט לתכנן דיאלוג חשוב, אבל להיות מוכנים לקראת סיבובים בלתי צפויים של אירועים. זה לא כל כך חשוב מה השאלה שאתה יכול לשאול, איפה זה יותר חשוב להבין למה זה צריך להיעשות. או שאנחנו עצמנו רוצים למצוא משהו, או שאנחנו מנסים לדחוף את השני אל המחשבות הנכונות. ועל בסיס זה ולחשוב, מה השאלות ניתן לשאול, ואילו מהם עדיף להימנע.
