תקשורת היא הדרך העיקרית אינטראקציות של אנשים זה עם זה.
בפסיכולוגיה, ישנם שלושה היבטים מרכזיים של תהליך זה.
שלושה היבטים של תקשורת
הצדדים לתהליך התקשורת מקושרים זה בזה.
לעתים קרובות הגבולות ביניהם הם סמליים למדי, וצד אחד יכול להתמזג עם האחר, ומשלים אותו.
בפסיכולוגיה נהוג לבודד 3 צדדים עיקריים של תקשורת:
- תקשורתית. חילופי מידע באופן ישיר בין המשתתפים באינטראקציה. השיטה העיקרית של תקשורת בחברה היא דיבור. באמצעות דיבור, אנשים חולקים דעות דעות, לדון בבעיות, לפתור בעיות.
- תפיסתי. תהליך התפיסה של אנשים זה את זה ברמה הקוגניטיבית. במהלך השיחה, נוצרת דעה על בן שיחו, על סמך ניתוח המראה, המחוות והבעות הפנים, הקול והמעשים.
- אינטראקטיבית. ארגון ישיר של פעילויות משותפות של נושאים. היחסים בין הצדדים לאינטראקציה נקבעים על בסיס פעולות ופעולות שהם מבצעים בשלב זה.
מאפיינים ודוגמאות
לכל צד יש תכונות אופייניות מסוימות.
תקשורתית
לרוב, אם מדברים על תקשורת, אנשים אומרים שזה הצד התקשורתי שלו.
במקרה זה אנחנו מדברים שיתוף מידע בין שחקנים חברתיים.
אנשים חולקים אחד עם השני את המחשבות שלהם, תוכניות, רעיונות, דעות. על בסיס המידע שהתקבל, מתקיימים יחסי גומלין וארגון פעילויות.
צריך לשקול תקשורת לא רק כמו זרם אינסופי ומקבל מידע. כל הצדדים בתהליך נוקטים עמדה פעילה, שואפים להבין את המידע המסופק להם.
איכות המגע נקבעת על פי רמת התפיסה של המידע, קבלתו והבנה.
אם נושא אחד מספק את רעיונותיו ודעותיו, והשני אינו רואה אותם ואפילו אינו מבין אותם לדבר על תקשורת יעילה במקרה זה אין צורך.
צד התקשורת - זוהי שיטה של השפעה פסיכולוגית על היריב. במהלך העברת המידע, אדם אחד משפיע על האחר. ככל שמיומנויות התקשורת של הנושא גבוהות יותר, כך רמת השפעתו על בני שיחו גבוהה יותר.
מנהיגים מצליחים, מנהיגים פוליטיים ואידיאולוגיים הם, קודם כל, אנשים עם מיומנויות תקשורת מפותחות.
היכולת להשפיע על אחרים בעזרת הדיבור מאפשרת לאנשים כאלה לנצח עמדה מסוימת בחברה.
המידע מגיע בשני מישורים:
- תמריץ. אלה הן העתקים של אופי המנדט, מתחנן, המלצה. הם מבטאים את עצמם כדי לעורר אדם לבצע פעולה.
- וידא. זהו נאום הודעה, שמטרתו לספק מידע כלשהו. נע בין הצגה אדישה לשכנוע פעיל.
יש לזכור כי אפילו נציגים של אותה קבוצת שפה עשויים להיות אי הבנה במהלך חילופי מידע. כלומר, אותו מידע מוערך אחרת.
זה עקב השפעתם של מספר גורמים: גיל, מעמד חברתי, יכולות אינטלקטואליות, מצב רגשי וכו '.
לכן, אותן חדשות נתפסות על ידי הילד והמבוגר לחלוטין ברמות שונות בשל מאפייני הגיל של הנפש והאינטלקט.
תקשורת להתעורר ברמה הביךאישית (בין בני זוג, חברים, עמיתים, קרובים), ברמה קבוצות. לדוגמה, במהלך ארוחת הבוקר בסוף השבוע, הבעל והאישה מחליפים רעיונות לפעילות פנאי.
משתתף אחד במגע מבטא את מחשבותיו ורעיונותיו, והשני מקשיב לו.
מדי פעם, הם משנים תפקידים.
בסופו של דבר אינטראקציה יעילה נבנית, כל משתתף אשר מקבל את ההזדמנות לא רק להביע את דעתו, אלא גם כדי לקבל את המידע הדרוש מן היריב.
דוגמה לתקשורת קבוצתית היא שהמורה מקיים שיעור בכיתה. במהלך השיעור, המורה עם מידע משותף עם התלמידים שלה.
עם זאת, לילדים יש הזדמנות לא רק לתפוס את המידע הנכנס, אלא גם לשאול שאלות בהירות, להביע את מחשבותיהם. תקשורת כזו יעילה ויעילה.
יחד עם זאת, מורה אחר יכול לספק מידע לילדים בזווית שאינה מובנת להם לחלוטין. במקביל, לתלמידים אין אפשרות לשאול שאלות, להביע את דעתם, להבהיר את המידע שהתקבל.
במצב שכזה, זרימת המידע עוברת על-ידי הנושאים שאליה הופנתה. תהליך התקשורת אינו יעיל.
תפיסתי
תהליכי התפיסה מתייחסים לצד הבא של תקשורת - תפיסתית.
זה הבנה, ידע על זהות היריב.
כל משתתף במגע הוא אדם בעל מאפיינים ייחודיים.
כל אדם מובחן על ידי מראה, אופן דיבור, תנועת ידיים, טמפרמנט, סגנון התנהגות, רמת השכלה וגורמים רבים אחרים. אלה הם תכונות אישיות בני שיח נתפסים.
על בסיס זה הופעות שמייצרות אנשים אחרים מהווים דעה על אותו ולחזות את מעשיו. במילים אחרות, בתהליך של אינטראקציה, אנשים תמיד שואפים "לקרוא" אחד את השני, ועל בסיס זה, לבנות תחזיות לעתיד.
היכולת לנתח בצורה מיטבית את הזהות של זר מתפתחת עם הצטברות של ניסיון החיים, התפתחות המודיעין, הבנת הפסיכולוגיה וכו '.
אבל בתחילה היכולת להבין באופן אמין את האובייקטים החברתיים שמסביב הניח מלידה. זאת בשל נוכחות של יכולות כגון תצפית, עניין אנשים, אובייקטיביות, פתיחות, וכו '
ללא תכונות אופי כאלה, אדם לא יפתח באופן מלא את היכולת לתפוס באופן אמין את אישיותו של בן השיח, אפילו עם ניסיון חיים משמעותי.
כמו כן בצד התפיסתי, הזמן הוא חשוב.
תקשורת ואינטראקציה יכולה להתרחש עם זרים באופן מיידי.
לצורך הידיעה הנכונה של זהותו של אדם אחר, יש צורך לבלות איתו זמן. מסקנות חפוזותהמבוססים על נתונים שטחיים והופעות הם לעתים קרובות טועה.
הצד התפיסתי מאפשר לאנשים לא רק לדעת נושא אחר, אלא גם להכיר את עצמם טוב יותר. במהלך התפיסה של בן שיחו, אנו נותנים לו הערכה רגשית, אשר קשורה באופן ישיר לעמדות שלנו ואת העמדות ...
אם המילים או הפעולות של היריב גורמות לדחייה, הדבר מצביע על פער בין אמונתו לבין הערכים הפנימיים שלנו. אם זהותו של בן השיח גורמת לאהדה, ניתן להסיק מכך צירוף מקרים של אינטרסים, עמדות, עמדות חיים.
לכן, אם יש בעיות עם זיהוי העצמי, זה מספיק לשים לב לרגשות שגורמים את המילים ואת מעשיהם של בני שיחו. זה יאפשר לך להבין טוב יותר את עצמך.
אינטראקטיבית
זהו תהליך. ארגון פעילויות בין אנשים.
זה יכול להתבצע עם או בלי תקשורת.
לדוגמה, במהלך רכישת מוצרים בחנות כלבו, אדם יכול ללכת בשקט לקופה, לכתוב סחורות, לשלם על זה ולעזוב את החנות.
תפקיד המוכר מתבטא בחבטות הסחורה, קבלת תשלום, הנפקת המחאה. ברוב סופרמרקטים מודרניים, מחיר הרכישה מודגש על מסך מיוחד, כך המוכר אפילו לא צריך לקרוא את המחיר בקול רם.
כתוצאה מכך, בין הקונה לבין העובד החנות מתרחשת תקשורת אינטראקטיביתבעוד הם לא אומרים מילה אחת.
צד זה בא לידי ביטוי בצורתו הטהורה במצבים יומיומיים אחרים: הפגנת מאבטח כדי לקבל אישור ממנו להיכנס לבניין, מתן הכרטיסן עם כרטיס לקבלת ממנו כרטיס, וכו '
הצד האינטראקטיבי קשור ישירות לתפקידים החברתיים הטבועים בנושאי האינטראקציה. החברה מטילה על אדם חובות מסוימות שהוא חייב למלא.
כללים וטקסים רבים מכוונים הסדרת התנהגותם של נושאיםאשר במודע לשלוט במעשיהם ופעולות.
היקף הנורמות החברתיות אשר על בסיסו פועלת מערכת התקשורת האינטראקטיבית, הוא גדול למדי.
אלה הם המודלים ההתנהגותיים שנקבעו על ידי הנורמות של משמעת עבודה, חובות צבאיות, מושגים של כבוד וכבוד, ואת הכללים הבסיסיים של נימוס וחינוך.
מודל התנהגות מאושראשר האדם מנסה לקיים תלוי בתכונות הפרט שלו: גיל, מין, מעמד חברתי, חובות. לכן, הרופא צפוי להראות תשומת לב והשתתפות, ומלצרים ואדיבות מצפים מן המלצר.
אם במהלך תקשורת אינטראקטיבית עם אחרים, אדם רואה אישור של מעשיו, הוא יכול לשפוט על פי התנהגותו כתפקיד חברתי.
אם יש אי הבנה עם חברים אחרים בחברה, אז הפרט יכול להסיק כי מעשיו אינם עומדים בציפיות של החברה.
מערכת היחסים של הצדדים
כל שלושת הצדדים של תהליך התקשורת ניתן לשלב בקלות אחד עם השני.
אינטראקציות פני שטח בין זרים הנמשכים זמן קצר, בדרך כלל ייצג רק צד תקשורתי או אינטראקטיבי או שילובם.
אינטראקציה עמוקה יותר כולל שלושה היבטים.
כל סוגי האינטראקציות הבין-אישיות והקבוצתיות משלבות תמיד את חילופי המידע, את הידע של דמויות המתנגדים, את ארגון הפעילויות הישירות.
לדוגמה, במהלך פגישה רומנטית, שותפים פוטנציאליים במשותף לבקר במסעדה (אינטראקציה), לדבר על נושאים שונים (תקשורת) על השולחן, בזהירות להתבונן זה של התנהגות (תפיסה).
אז, התקשורת היא מערכת חברתית מורכבתהמורכב ממספר רמות. היבטים מרכזיים של תקשורת קשורים זה לזה באופן הדוק.
על הצד התקשורתי של התקשורת בסרטון זה:
