קונפליקטים הם חלק בלתי נפרד מחייהם של אנשים.
היכולת להתנהג נכונה בנסיבות שליליות היא המפתח להרגעה וביטחון.
מסיבה זו, זה שימושי עבור כל אדם ללמוד דוגמאות של מה יכול להיות מצבי סכסוך וכיצד לפתור אותם.
המושג ופסיכולוגיה של קונפליקט
סכסוך - מה זה? בקיצור, זה התנגשות אינטרסים, דעות ודעות.
כתוצאה מהסכסוך, מתעורר מצב משבר שבו כל משתתף בהתנגשות מבקש לכפות את נקודת המבט שלו על הצד השני.
סכסוך לא פתור יכול להוביל לעימות גלוישבו הנושא של הסכסוך הוא ירד אל הרקע ואת מלכתחילה הם השאיפות של הצדדים.
ככלל, כתוצאה מהסכסוך, אין מפסידים וזוכים, שכן כל המשתתפים משקיעים את האנרגיה שלהם וכתוצאה מכך אינם מקבלים רגשות חיוביים.
מסוכן במיוחד מייצגים קונפליקטים פנימיים כאשר אדם מעונה על ידי מחשבות ורצונות סותרים כי לקרוע אותו לגזרים. מצבים מתמשכים של קונפליקטים פנימיים מסתיימים לעתים קרובות בדיכאון ובנוירוזה.
האדם המודרני צריך להיות מסוגל לזהות את תחילתו של סכסוך בזמן, לנקוט צעדים מתאימים כדי למנוע את צמיחת הסכסוך ואת חיסולו בשלב המתהווה.
אם לא ניתן להחזיר את הקונפליקט באופן מיידי, יש צורך לבנות את קו ההתנהגות הנכון נכון מתוך סכסוך עם הפסדים מינימליים.
איך זה קורה?
כתוצאה ממחקרים רבים, נקבע כי רוב הסכסוכים נובעים ללא כוונות רלוונטיות של המשתתפים.
לעתים קרובות, אנשים מגיבים באופן לא רצוני למצבי סכסוך של אנשים אחרים, או שהם עצמם מקור למצבי סכסוך, וכתוצאה מכך מתעורר מצב מלחיץ.
סכסוך - מילים, פעולות, פעולות המובילות לקונפליקט. הם מתרחשים כאשר יש בעיות פסיכולוגיות בקרב המשתתפים, או משמשים בכוונה כדי להשיג את המטרות.
רוב הגנים של העימותים באים לידי ביטוי מהסיבות הבאות:
- צמא למצוינות. הרצון להוכיח את ערכם;
- תוקפנות. בתחילה התנהגות תוקפנית כלפי אנשים אחרים, הנגרמת על ידי מצב רגשי שלילי;
- אנוכיות. הרצון להשיג את מטרותיהם בכל מחיר.
כיצד מתעוררים קונפליקטים? סיבות אמיתיות ושיטות פתרון:
שיטות פופולריות לפתרון המצב
האסטרטגיות היעילות ביותר המשמשות לרוב לניהול קונפליקט:
- הימנע. אחד הצדדים בוטל מן המחלוקת, מראה חוסר רצון להמשיך את הדיון.
- שנה נושא. המחלוקת מתורגמת באופן בלתי נראה לכיוון אחר. לדוגמה, קשור בעקיפין לנושא העיקרי של הסכסוך. כתוצאה מכך, הסכסוך בהיעדר המתח הרגשי הקודם נמוג בהדרגה.
- התנגשות. כל צד מתעקש על עמדתו, מה שמוביל לצורך לפתור את המצב תוך התחשבות בדעותיהם של שני הצדדים לסכסוך.
- התקן. אחד הצדדים מנסה למצוא דרכים לפתרון המצב, אשר יאפשר לחסל את נושא המחלוקת.
- מכבה. אחד הצדדים לוקח הפסקה לחשוב על המצב.
- פיוס. הכרה הדדית של הסכסוך מוצתה. ככלל, הדבר אפשרי רק בגישור של צד שלישי.
- פשרה. להגיע לפתרון פשרה בעקבות המשא ומתן לשלום.
מידע על דרכים לפתרון התנגשויות בסרטון זה:
שיטות החלטה
מנקודת מבט מדעית, קיימות שיטות ספציפיות לפתרון סכסוכים:
מבנה
משמש לרוב בתחום המקצועי. אלה כוללים:
- הבהרת דרישות. למשתתפי העימות יש הנחיות ברורות לגבי כשירותו של נושא זה או אחר. האפשרות של סכסוך אינה נכללת בשל היעדר אינטרסים משותפים ביניהם עלולה להתרחש התנגשות.
- שימוש במנגנונים מיוחדים ניהול. מערכת ברורה של פעולות מפותחת ומופעלת הלכה למעשה במקרה של מצב שלילי שעלול להפוך לקונפליקט. המערכת מאפשרת לקבוע בשלבים המוקדמים מחלוקת מחודשת ולבטל אותה לפני שתמשיך לשלב הבא.
- הגדרת מטרות. הבאת הצדדים יחד להשגת מטרה משותפת תחייב פיוס מלא וחיסול כל הבדלים. הרצון באיגוד כזה למען מטרה משותפת מתרחש רק ברמה גבוהה של מוטיבציה.
כלומר, המטרה צריכה להיות בעלת חשיבות גבוהה לכל הצדדים לסכסוך.
- יישום של תגמולים. היעדר קונפליקט, יכולת למצוא שפה משותפת ולהגיע לפשרות ניתנת לעידוד באמצעות מערכת תגמולים שתוכננה במיוחד.
בונה
כיצד להתנגד לתוקפנות ולפתור את הסכסוך בהצלחה? שיטות כאלה לפתרון סכסוכים משמשות יותר בתקשורת בין-אישית.
לקבלת פתרון מוצלח של המצב בעזרת שיטות בונה זה הכרחי כדי ליצור תפיסה נאותה של המצב בקרב המשתתפים, לארגן אותם לקראת אינטראקציה פתוחה, ליצור אווירה של רצון טוב ואמון, במשותף לקבוע את שורש הבעיה.
סגנונות העיצוב כוללים:
- פטור מרגשות שליליים. אתה יכול להשתחרר מעמדות שליליות על ידי שימוש בטכניקות הרפיה שונות, לצאת לרגע את החדר, להביע בגלוי את החוויות שלך, להקשיב בשקט דעות של צדדים שלישיים, וכו '
- בניית דיאלוג. בני שיח רגועים חולקים את חוויותיהם. כולם מקשיבים בשקט לעמדתו של היריב ואחר כך מגלים בדבריו את מה ששמע. אז אדם מנסה להעריך באופן אובייקטיבי את המיקום של הצד השני ולהסתכל על המצב מזווית אחרת.
- הפגנה של גישה חיובית. יש להראות לצד השני שלמרות המצב שנוצר, יש כבוד לדעתו של האחר וקבלת השקפתו.
- ניתוח התנהגותם. יש להעריך במישרין את המניעים להתנהגותו של האדם, ולקבוע במידה נאותה את מידת החשיבות של עמדת האדם לעצמו.
לעתים קרובות, ניתוח כזה מוביל את האדם לרעיון שהיסוד של הסכסוך הוא לא כל כך משמעותי עבורו, והוא יכול בקלות לוותר על המחלוקת שהתחילה מבלי לסבול הפסדים.
- החלטה משותפת של המצב. הצדדים יחד מחליטים על סוף הסכסוך (מגיעים לפשרה, מוצאים דרכים לפתור את הבעיה וכו ').
אינטגרל
מאפשר לכל צד להרגיש כמו מנצח.. השפעה דומה מושגת אם הצדדים מסכימים לוותר על עמדתם הראשונית, לשקול מחדש את המצב ולמצוא פתרון המספק את כולם.
ניתן להשתמש בשיטה רק אם המשתתפים במחלוקת מדגימים את גמישות החשיבה ואת היכולת להסתגל לנסיבות חדשות.
פשרה
הדרך השלווה ביותר, הבוגרת פתרון המצב.
הצדדים מחליטים על ויתורים הדדיים על מנת לחסל את הגורמים השליליים שגרמו לסכסוך.
התנהגות כזו של אנשים מאפשרת לא רק לפתור בשלווה את הסתירות המתעוררות. מבלי לפגוע באף אחדאלא גם לבנות קישורים לתקשורת ארוכת טווח.
מתוך סכסוך
איך לצאת ממצבי סכסוך? לצאת מהמצב הלא נעים הזה יש לבצע את השלבים הבאים:
- הפסק להשתמש במילים או בצע פעולות המעוררות משוב שלילי מהיריב שלך.
- אל תגיב על התנהגות כזו על ידי בן שיחו.
- להפגין מיקום ביחס לאדם אחר. אתה יכול לעשות את זה עם מחוות, הבעות פנים, מילים. מחייך, מלטף את הכתף, לוחץ ידיים, משתמש בביטויים מנומסים - כל זה עוזר להחליק סכסוכים.
המרואיינים מיד רוכשים יחס חיובי והמצב נפתר במהרה.
דוגמאות למצבי סכסוך
בחברה
קונפליקטים חברתיים נפתרים בצורה הטובה ביותר באמצעות שיטות בונה.
לדוגמה, שכנים של בניין דירות עלול להיכנס לעימות, נגרם על ידי הפצה של מקומות חניה באזור החצר.
כמה שכנים יהיה להתעקש על הארגון של סימון ברור, על פיו כל מכונית מוקצה מקום מסוים עבור חניה. דיירים אחרים יהיה עו"ד את האפשרות של מיקום חינם של מכוניות.
במצב זה השיטות היעילות ביותר לפתרון סכסוך יהיו בניית דיאלוג, פתרון משותף של המצב בסיוע פשרה.
זה מספיק עבור הדיירים לארגן פגישה ולהחליט על זה חלק של השטח בחצר מוקצה לחנייה הפרט, בעוד חלק אחר נשאר לתומכים בחניה שרירותית.
בין עובדים
סכסוכים בתחום הניהול מטופלים בצורה הטובה ביותר בשיטות מבניות.
לדוגמה, עובדים של צוות אחד עשויים להתנגש בקשר עם חוסר יכולת לעבוד יחד בכיוון אחד.
כל אחד מהם מגדיר לעצמו טווח אחריות שאינו מאושר על ידי עמיתו. התוצאה היא הופעתה של מצב הסכסוך ואת חוסר היעילות של עבודת צוות.
ראש הצוות שנכנס לסכסוך, עליך ליישם את שיטות הבהרה הדרישות, קביעת מטרות ומינוי גמול.
כל עובד יוסבר עקרון עבודתו, טווח ברור של חובות. לפני עמיתים ייקבעו יעדים משותפים, בו הם יקבלו את הגמול המובטח (בונוס, קידום, וכו ').
כיצד לפתור התנגשויות כראוי? גלה מהסרטון:
טופסי השלמה
מה מתייחס לצורת סיום הסכסוך? התנגשות האינטרסים יכולה להסתיים כדלקמן:
- החלטה. תנאים מוקדמים עשויים להיות רצונם של הצדדים להפסיק את המחלוקת ולא לחזור אליה בעתיד. על מנת שהפתרון הסופי של הסכסוך עשוי לחייב מעורבות של צדדים שלישיים. הדבר נכון במיוחד בתחום היחסים המקצועיים.
- ניחות. המחלוקת עשויה להיות רלבנטית לאחת הצדדים, או לכל המשתתפים בהליך. במקרה הראשון, הצד השני אינו מוצא מענה לדבריהם ולפעולותיהם, והוא נאלץ לסיים את הסכסוך. במקרה השני, הצדדים מחליטים בו-זמנית שלא להמשיך את המחלוקת עקב עייפות, סוף הטיעונים, אובדן העניין בנושא הסכסוך ועוד.
סוג זה של סיום הסכסוך הוא לא תמיד תוצאה חיובית, כי אם יתעורר גירוי חדש, המחלוקת תחדש עם כוח חדש.
- התיישבות. הצדדים מגיעים לפשרה, מגיעים להסכמים הדדיים. כתוצאה מכך, המחלוקת נפתרת באמצעות דיאלוג בונה אינטראקציה בין אישית יעילה.
- חיסול. בסיס הסכסוך מסולק, משתנה, משתנה וכו '. כלומר, נושא הסכסוך חדל להיות רלוונטי כרגע, ועובדה של ניגוד עניינים נעלמת אוטומטית.
- גדל לתוך ויכוח חדש. סתירות בלתי נראות בסוגיה אחת יכולות להיות מקור לעימותים חדשים שנוצרו על ידי הסכסוך העיקרי. במיוחד לעתים קרובות זה אפקט זה נצפה בתחום היחסים המשפחתיים, כאשר ההערה של אחד מבני הזוג על נושא מסוים מתפתח חילופי הדדיות של תוכחות.
השלמה אינה תמיד רשות
האם סוף הסכסוך תמיד אומר את החלטתו? חשוב לא לבלבל את הרעיון של השלמת מצב הסכסוך עם פתרונו.
סיום הסכסוך - זהו רגע סיום פעולות הצדדים בעת הנוכחית, סיום הסכסוך מסיבות שונות (הנחתה, הסלמה לסכסוך חדש וכו ').
השלמת המחלוקת אינה מבטיחה זאת לא יופיע שוב לאחר זמן מה. זאת בשל העובדה שמקור הסכסוך אינו מחולק לשום מקום, והצדדים לא השיגו תוצאה כלשהי.
פתרון הסכסוך כרוך ביישום המודע של שיטות וטכניקות שנועדו לתקן את המצב השלילי שנוצר.
קונפליקט נפתר מאפשר לצדדים להתפייס ולא לחזור עוד לנושא המחלוקת.
כך, יכול להתרחש עימות בכל תחום של חיי אדם. כתוצאה מהתנגשות האינטרסים שלו עם האינטרסים של אנשים אחרים.
יש הרבה דרכים לצאת מהקונפליקט. חשוב להיות מסוגל ליישם אותם בפועל לפני המצב עבר לרמה רצינית.
כיצד לתקשר עם אנשים אחרים, אם יש לך נקודות מבט שונות איתם בנושאים מסוימים, בסרטון זה:
