המשימה של כל דיאלוג היא להביא את המחשבות שלך לאדם אחרוגם להבין את המהות של מה שהוא אמר.
כדי לבנות שיחה יעילה, אתה צריך לדעת מה היא תקשורת בונה.
רק בהנחיית הכללים, השיטות והטכניקות של תקשורת בונה, אתה יכול לדבר ולנהל משא ומתן בהצלחה עם אנשים.
תקשורת בונה - מה זה בפסיכולוגיה?
תקשורת בונה - פורמט התקשורת (הן בעל פה והן בכתב), שבו מועבר מידע אובייקטיבי, ללא שיפוט ערכי וקשר אישי אליו או לשוחח.
במילים אחרות, אדם מדבר ללא משוא פנים ומפריד את גישתו לנושא השיחה או לאדם שאיתו הוא מדבר. הוא אובייקטיבי ומפריד בין המידע עצמו לבין המקור שלו.
ההבדל בשיחה קונסטרוקטיבית מתקשורת בונה באופן כללי - הפעולה מתרחשת בזמן אמת. לעתים קרובות, השיחה בין שני בני שיח.
שיחה בונה היא דיאלוג שבו כל אחד מבני השיח מבקש להעביר את נקודת המבט שלו ולהבין נכונה את המידע הנובע מהאדם השני.
את היסודות
על מנת להעביר מידע באופן יעיל לשוחח, כמו גם לראות מה נשמע, אתה צריך להשתמש פשוט, מושגים בסיסיים של תקשורת בונה.
- תפיסת מידע באופן אובייקטיבי. ללא קשר לזהותו של האדם המעביר אותה. אתה לא יכול להסכים עם נקודת מבט, או שאתה לא יכול כמו אדם המבטא את נקודת מבט זו. עם זאת, תקשורת בונה מרמז על היכולת לשקול את המיקום, גם אם הוא לא קרוב אליך.
- חוסר בהירות של רגשות. מדברים על גוונים גבוהים - תקשורת הרסנית. להיות במצב רגשי טעון (במיוחד שלילי), אדם לא יכול לתפוס כראוי את המידע פיזית. אתה יכול לפספס פרטים חשובים המונעים ממך להסתכל על נקודת מבט הוליסטית.
תנאים
דיאלוג אפקטיבי אפשרי רק בתנאים מסוימים, שבלעדיהם לא ניתן להגיב באופן בונה לדיבור של השיח - זה לא יעבוד.
- מטפל אדם שווה. מעמדו החברתי, מעמדו בחברה, הפופולריות ותכונות חיצוניות אחרות, לא ישפיעו על הדיאלוג. מצב זה פועל בשני הכיוונים - אין צורך להסתגל לאדם האחראי רק משום שהוא עשיר יותר או חזק יותר.
אתה גם לא צריך להראות עליונות או יחס מתנשא כלפי אדם שהוא עשיר או פחות טוב מתחת לך.
- בזהירות להקשיב לשוחח. אל תשמע, אבל תקשיב. דגש על המילים שלו, לחבר חשיבה פיגורטיבית, לזכור פרטים. יש צורך להתרחק גירויים חיצוניים לטבול את עצמך בדיאלוג.
- להיות משוחדת. צריך להיות מוכן להבין את האדם, כי מה שהוא אומר הוא תוצאה של פעילותו הנפשית והמעשית, ניסיון העבר. הוא לא הגיע אל נקודת המבט שלו ביום אחד, ולכן זה הגיוני להבין את עמדתו. כמובן, זה לא הכרחי ומיד לשנות את נקודת המבט שלך על מה מציג בן שיחו. האיזון חשוב כאן - להקשיב ולנתח מידע, לא לקבל או לדחות את מקורו.
- בחירת החבר הנכון. לא כל שאלה ניתן לדון עם כל אדם.
אם אתה רוצה לפתור בעיה, עדיף ליצור קשר עם אדם מוכשר שיש לו גם נתקל באותה בעיה או יש ניסיון רב בפתרון זה, הוא מקצועי.
יש אנשים שבדרך כלל לא ניתן לבנות איתם דיאלוג בונה. אפשרויות משקל:
- אדם הוא רגשי בפני עצמו, ולכן מגיב בצורה לא מספקת למידע;
- סלידה אישית בשבילך היא כל כך גדולה, כי אדם לא רוצה להיכנס לדיאלוג;
- האדם הוא אגואיסט והבעיה שלך לא מטרידה אותו;
- האדם חושב שהבעיה שלך פשוטה, נפתרת בקלות, ולכן חושב שאתה "לשווא מודאג".
כללים
כדי לשמור על דיאלוג בונה הדדי, ניתן להשתמש בכמה מהכללים המפורטים להלן:
- נסו להסיר מהדיבור מילים כגון "חובה", "חייב". ישנם אנשים אשר תופסים ביטויים עם מילים אלה בצורה שלילית ביותר. אף אחד לא אוהב להיות הורה. עדיף להשתמש במילים "הזדמנות": "אתה יכול", "אתה מסוגל".
- אל תטיל את נקודת המבט שלך או את תבנית ההתנהגות.. בהמשך לפסקה הקודמת. תזה "לעשות כמו שאני עושה, פשוט כי אני רוצה את זה כל כך" אינו יעיל מאוד בתקשורת.
אם אתה רוצה להניע אדם לעשות את אותו הדבר כמו שאתה עושה - להראות לו את היתרונות. שבו הוא ייהנה אימוץ נקודת מבט שלך, מה היתרונות יקבלו.
- להיות טקט (אל תהיה מעצבן). עבור כל אדם יש נושאים שהוא לא רוצה לדון (לפעמים אפילו עם האנשים הקרובים ביותר). לעתים קרובות נושאים אלה מותאמים אישית - לכל אחד מהם יש את שלו. אם אדם מגיב מתחמק לשאלה או צוחק - זה אומר שהוא לא מוכן לפתח את הנושא הזה. לא לדחוף או לשאול שוב, אחרת את הפיתוח של מצב הסכסוך אפשרי.
- לסרב פרובוקציות. מכיוון שאנו מדברים במדויק על תקשורת בונה, אין צורך בפרובוקציה או במניפולציה. "כן, אתה פחדן", "אתה מקנא", וביטויים אחרים יכולים לא רק להתברר כטיעונים כוזבים, אלא גם לגרוע מן השיח.
- דמיין את עצמך במקום של בן שיחו. אחת השיטות הטובות ביותר להבין את האדם. לפעמים זה נראה כי בן שיחו מתלונן על קצת או יבבות לשווא. אבל אם הבעיה נפתרת בקלות בשבילך, לא את העובדה כי האדם להיפך הוא מסוגל לפתור את זה בקלות. הרבה גורמים משפיעים על הדרך החוצה ממצב בעיה - כוח רצון, התנגדות ללחץ, מיומנויות, תכונות אישיות, ניסיון העבר.
כדי להבין בצורה יעילה ביותר את האדם, נסה להסתכל על הבעיה דרך עיניו.
דרכים וטכניקות
תפיסות של תקשורת קונסטרוקטיבית הן הניסוח הנכון של מילים וביטויים. המטרה שלהם היא למנוע סכסוך או כל השפעה שלילית אחרת בדיאלוג.
- השתמש במשמעות חיובית במשפטים. לדוגמה, אתה רוצה אדם לבוא לפגישה במועד המיועד. אפשר לבטא מחשבה באמצעות משמעות שלילית ("אל תאחר") או חיובי ("בוא בזמן"). תבנית חיובית חיובית יותר ועושה תקשורת מנומסת, תוך שימוש בביטויים שליליים יכול לגרום שלילי. השווה: "אל תהיה חולה" ו "להיות בריא".
- הבעת רגשותיהם. השורה התחתונה היא לדבר על מה שאתה חווה, במקום להאשים את האדם האחר. "פגעת בי" - ההאשמה, "אני מרגישה פגועה בגלל המילים המדוברות" - ביטוי של רגשות. שניהם מדברים על עובדה אחת, אבל התביעה מגדירה את האדם לסכסוך, ואת השיחה על הרגשות שלו - כדי לפתור את הבעיה.
טכניקות אינטראקציה
שקול כמה טכניקות תקשורת יעילה המאפשרים לך לעשות את זה שימושי כמו אינפורמטיבי ככל האפשר עבור שני הצדדים:
- טכניקה של הקשבה אקטיבית. זה דיאלוג מתמיד. אתה מקשיב היטב לאדם ולשאול שאלות להבהיר או לחשוף את הנושא עמוק יותר. אז בן שיחו רואה שאתה רואה את דבריו, לנתח את מה שהוא אמר.
אבל חשוב לשמור על הקו - להרגיש את הרגע שבו אתה יכול לשאול שאלה הבהרה.
אם אתה מפריע לאדם כמה פעמים, ממהר שרוצה לפתוח נושא, אתה אולי נראה כמו בן שיחו שטחית נטולת טקט.
- הטכניקה של הקשבה פסיבית. אתה גם להקשיב היטב על מה האדם מדבר, אבל לשאול פחות בתדירות. פורמט תקשורת זה דומה יותר למונולוג. אתה ממתין עד שיבין את מלוא מחשבותיו ורק לאחר מכן יתחילו לדון בנושא. בתהליך ההקשבה, חשוב לתת לאדם להבין שאתה באמת מבין על מה אתה מדבר - הנהון, מסכים בקצרה, אם אפשר לסמן נקודות מפתח - לכתוב תזות על נייר או על הטלפון החכם.
- טכניקת הקשבה אמפתית. מרמז על טבילה מלאה במצב של בן שיחו. אתה מדמיין בראש שלך את המיקום שבו הוא מצא את עצמו, ומנסה להבין את מניעיו של פעולות, נקודת מבט וכו '. טכניקה זו מתאימה לאנשים עם רגישות גבוהה, פיתחה אמפתיה.
מה ההבדל בין תקשורת קונסטרוקטיבית להרס?
למעלה, שקלנו את הדרכים והשיטות של תקשורת בונה: מניעת הסכסוך חשובה כדי למנוע את הופעת המחסומים בדיאלוג. תקשורת עסקית הרסנית מובילה לקונפליקט, לפעמים להגיע עוינות או עוינות.
ההבדל העיקרי טמון הרעיון הבסיסי של כל סוג של תקשורת. בונה - מוגדר לקבל תשובות, לסיים עסקה, חוזה או לפתור בעיה ספציפית.
תקשורת הרסנית היא בדיוק ההפך. היא מכוונת להתפתחות הסכסוך, להידרדרות היחסים.
לפעמים שיטה הרסנית המשמש מניפולציה או פרובוקציה, על מנת להביא את בן שיחו מתוך עצמו, ובכך לפגוע במוניטין שלו.
ביקורת
ביקורת - כלי יעיל מאוד לצמיחה.
אם אדם הוא אמר כל הזמן כי הפעילות שלו הוא טוב במיוחד, ואז הוא יהיה תקוע על רמה אחת להפסיק לפתח.
אבל יש צורך לבקר באופן קונסטרוקטיבי - רק במקרה זה תוצאה חיובית. ישנם מספר כללים שבאמצעותם המבקרים יעבדו ביעילות:
- להפריד בין אדם לבין פעילותו (עבודה, מעשה). הכלל החשוב ביותר הוא לא למתוח ביקורת על אדם. "אתה רע" ו "עשית מעשה רע" הם ניסוחים שונים לחלוטין, אם כי המצב הוא זהה - למשל, ילד שבר סירים של פרחים. זה עובד - פונקציה בונה של תקשורת פדגוגית, כי בילדות הנפש רק מתגבשת, יש צורך למתוח ביקורת על התנהגות לא הולמת, אבל גם כדי להזכיר לך שאתה לא יותר גרוע עבור הילד בגלל זה.
חשוב להבהיר לאדם - אתה לא הולך לאדם, אלא לתת הערכה קריטית של הפעולה הספציפית.
אותו דבר עם עבודה. אם חבר ביקש ממך להעריך את הציור שלו - חשוב לענות בכנות, אבל להתמקד בכך שאתה מבקר את העבודה, ולא באופן אישי.
- יכולת בתחום הביקורת. לבקר את הסרט - לא בהכרח להסיר משלך. אבל כדי לקבל את הידע הבסיסי של המבנה של העלילה, את ההרחבה של הדמויות ואת המוטיבציה שלהם, סכסוך פנימי וחיצוני בעבודה שימושי. ביקורת חייבת להיות מוצדקת, הקריטריונים הנדרשים להערכה. "זה לא מצא חן בעיני" הוא שיפוט ערכי, שאין לו דבר במשותף עם ביקורת בונה.
- הצע פתרונות. הכלל תואם את המפורסם אומר "ביקורת - הצעה". אתה צריך לייעץ לאדם כיצד לתקן את המצב, לעשות טוב יותר. הצהרה פשוטה של עובדה אינה מספיקה. נסו לתת כמה פתרונות, לחלוק את החוויה שלך עם האדם.
בעולם המודרני לבנות דיאלוג בונה מוכשר - מאוד חשוב.
כדי להיות מסוגל לנהל משא ומתן, לתקשר את המיקום שלך וכבוד המיקום של אחרים הוא מיומנות יקר עבור כל אדם.
תקשורת עסקית בונה והרסנית:
